故事佳惠——打称的学问

“你好，请到这边来打称！”我热情的接待一位正在寻找打称台的顾客，他急忙走过来，我从他手中接过食品袋仔细看了看是否为相同的散货，顾客见我不紧不慢的样子，说：“我没有时间，快点。”我一边加快操作速度，一边解释说“不好意思哈，我今天刚学打称，怕出错，请原谅……”“我不买了。”顾客?G下没打好称的商品走了。

我到干性部门上班的第一天，领导告诉我在这个部门首先要学会打称。第一称就碰到了开头的一幕，引起我的反思。

以前看多了别人打称，心想打称是一件太简单的事情，只要别敲错了条码就好；如今亲自为顾客服务才发现事情没那么简单，所谓“看花容易绣花难”。今天这位顾客给我上了生动的一课，也意识到打称要求准的同时还必须做到快。想起汤董事长说的“把简单的事情做好就是不简单”。

打称既然能成为公司员工的一项技能考核，我就知道这不是一件简单的事。提高自己的业务水平迫在眉睫，以前我自认为事情只要做到准确无误就算好，现在我觉得把简单的事情做到极致是要持之以恒付出更多的努力，我也相信这样能使自己勤能补拙。

顾客不仅需要微笑服务，更需求专业化的服务。如果佳惠的每位员工时刻提醒自己让更多的知识和技能充实自己，我们的团队为顾客提供更优质的服务，那么一定能为门店赢取更多销售。（文/浏阳店唐翠红）