佳惠的集体修炼

在佳惠的生意之道中，集体修炼是一门必修课。虽然这让佳惠投入了更多的成本，但是相比得到的声誉和消费者认同来说，这依然是一项一本万利的投资。

——文/赵归轩

       位于中国湘西的怀化是一座不起眼的小城，但是这里却诞生了一家能够跻身中国连锁百强的零售企业。这家企业就是湖南佳惠百货有限责任公司。

佳惠拥有着110余家门店和15000多名员工，和其他企业视员工为螺丝钉不同，佳惠分外重视提升员工各方面素养和企业认同感。对此，佳惠董事长汤爱华的解读是：“对一个企业来说，一个人可以让你走得更快，一群人可以让你走得更远。”

打造“良心团队”

每隔一段时间，佳惠就会为怀化地区部长以上的管理人员举办一次公司内部的交流大会。会议的内容是向管理人员传达先进的零售理念，并总结一段时间以来公司内部发生的事情。以董事长和团队高管为首发表自己的感想，促使在座的参会人员相互交流，得出适合自己工作的改进方法和经验。

但是除了上述两点之外，佳惠的每次会议还有着一个重要的目的，那就是提升员工的整体素质。虽然看起来，零售理念，管理经验、业务流程这些也都是员工要学习的重要内容，但事实上，员工意识和思维对团队的塑造更为关键，这也是内部交流大会存在的原因。

身处零售行业，汤爱华深知服务的重要性。虽然佳惠和别的零售企业一样，也有着细致的员工行为准则，力求让员工为消费者提供良好的服务体验。然而佳惠的员工人数已经超一万，且分布在不同区域，想要一一监管显然不太现实。况且如果只是单纯的监管，员工的服务可以做到准确，却做不到有温度。

因此，交流大会顺势而生。据了解，佳惠的交流大会中不仅有他们自己的董事长，高管为管理人员培训，还会不定期地请一些零售业的资深人士出席，为管理人员进行公司外部信息的分享交流，再由这些管理人员将会议中得到的感悟传达给基层员工。

截止目前，交流大会对促进全体员工的素质提升的效果已经显现出来。在7月中旬，记者走访了湖南佳惠的多家店面，对佳惠的基层员工、店长、供应商分别做了采访。令人惊讶的是，在怀化地区，佳惠不仅因服务质量高受到消费者的喜爱，而且在供应商口中也有着极好的声誉。

供应商向记者解释，佳惠的采购人员从来不会要求供应商拿一箱商品来“试吃”，也不会随便拿供应商的赠品。偶尔双方在采购上出现问题，领导也会要求采购人员站在供应商的角度尽快解决问题，不占供应商一丝一毫的便宜，堪称怀化地区最“良心”的采购团队。

有温度的集体

近两年，国内的零售企业把目光看向了海外，其中日本的零售行业发达，理论和经验丰富，成为大多数零售企业的学习对象。然而遗憾的是，其中的许多企业只是学习了日本零售业的皮毛，却没有接触到核心，即员工对企业高度的认同感。

在日本，大部分员工对效力的企业有着极高的忠诚度，甚至一生都不会跳槽，这对企业的稳定性和用人成本起到重要的作用。当然，这种忠诚度的累积并不是凭空得来的，需要企业用“关心”、“关注”慢慢灌溉。

目前，佳惠正在培养员工忠诚度的道路上渐渐行进。据悉，仅基层员工而言，佳惠的用人成本比当地其他零售企业都要高，基层员工的收入明显高出同类企业，至于中高层管理干部，佳惠不仅在福利方面优待他们，对于他们的健康状况也很关注。

佳惠的团队里中，即便有些管理干部已经人到中年，却还是精神抖擞。而佳惠的董事长汤爱华，更是身强体壮，健步如飞，让同龄人羡慕不已。至于原因，这一切都要得益于佳惠的“羽毛球”文化。

每天下午三点之后，佳惠总部顶层的羽毛球管里就变得分外热闹。这些平常埋头工作的上班族们换上运动服，拿起了羽毛球拍，成为了球场上挥汗如雨的运动员。值得一提的是，汤爱华为了让员工爱上羽毛球运动，不仅组建了羽毛球团队，还定期开展羽毛球竞技比赛，现在还操心起员工的下一代，组建了一支佳惠子弟羽毛球队伍。目前佳惠已于8月初开始对这些有潜力的小选手进行集训。对于这些“员工家长”来说，佳惠既丰富了小朋友的假期生活，也有助于让他们从小就养成热爱运动的习惯。

除运动之外，佳惠还会不定期举办健康讲座，组织团队出游，从方方面面关注员工的工作与生活。而对于员工来说，他们感受到了公司的重视，参与了团队活动，在潜移默化之中对企业的认同度也渐渐攀升。去年，佳惠的离职率仅有2.86%，除了少数几个刚刚就业大学生，几乎没有员工离开这个有温度的企业。

精明的投资

“为什么做生意？”

当记者向汤爱华发问时，他怔了一下，但是很快，他就回答了我们：“一开始，做生意是为了我的家人能过好一点的生活；后来公司大了一点，是为了亲戚朋友都能有事做；现在则是为了我的这些干部员工，我希望他们，每个人都能过得好一些。”

那么对于佳惠，整个公司里最重要的是什么呢？

汤爱华说：“人是企业最核心的财富。”

这里的“人”既指顾客，但同时也包括员工。零售行业一向重视服务，基本上每个企业都对员工的行为状态有着细致周全的条例，但是事实上，这种受条例限制而表现出的服务都大同小异，相互之间拉不开差距。所以，如果一个企业想要在消费者体验之处胜出，那么他们的服务一定不是完全局限于种种规定的。

在这方面，佳惠是最好的例子。走进佳惠的门店，如果有消费者表示出对商品有疑问，附近的员工会马上走过去响应消费者的需求。即使这个员工并不负责这块区域，但是出于为顾客着想的意识，他也会尽其所能帮助消费者解决问题。这在无形之中提升了佳惠的品牌形象，让消费者感受到了细致体贴的服务。

曾经有人将企业比喻为一个庞大的机器，基层员工就是这个机器上的螺丝钉。在佳惠的生意之道中，集体修炼是一门必修课，把每一颗螺丝钉打磨抛光，虽然这让佳惠投入了更多的成本，但是相比得到的声誉和消费者认同来说，这依然是一项一本万利的投资。（来源：零售世界）