故事佳惠 | 一张金额不对的面值卡

勿以善小而不为，勿以恶小而为之，每个人用自己积极正能量的言行去感染身边人，定有不一样的色彩。

8月的一天早上，一位70多岁的大爷拿着一张佳惠的面值卡，气呼呼地在服务中心，说昨天买单时收银员多刷了他面值卡的金额，做生意得实诚，怎么能够这样？

正好那会我在服务中心，听他这么一说，觉得奇怪，我刚做完昨天的收银系统账务，没有发现问题，这中间必定有什么误会，于是我就安慰大爷说：“大爷，您别急，您先坐一下，面值卡的消费明细能够查得到，我马上去查，把消费记录调出来给您看，我先给您倒杯水。”

于是，给大爷倒好水，安抚他坐好，连忙联系信息人员，让其把大爷的面值卡消费记录给调出来，从刷卡的第一笔到最后一笔，一个不落，我自己先看了一遍，原来大爷6月18日在市委超市有消费两笔单，金额加上正好是大爷认为我们刷多了的金额。这样我就清楚了，是大爷忘记那两笔消费了。

我拿着导出来的明细给大爷看，一笔一笔的告诉他，什么时间地点消费了多少金额，大爷说：“哦，是这样呀，现在我清楚了，不好意思啊，是我弄错了，误会了你们。”我笑着对大爷说：“没关系，顾客有疑意我们应当给顾客解释清楚，弄明白。”

大爷笑着说：“小姑娘，谢谢你了，你真有耐心。”我对大爷说：“不客气，服务好每一位顾客是我们的责任。”大爷点着头说：“下次我再来佳惠购物，小姑娘，再见！”    （文/衣行顺市委店：唐燕）