员工分享｜我在佳惠的成长

我是凯里恒诚店杨春蕊，现担任恒诚店液体课课长一职。很荣幸被评为20年度优秀员工，我是2019年8月19日加入到佳惠这个大家庭，我们门店于2019年12月29日开业，从咱们恒诚店开业至今已经有一年半的时间了，作为一名90后，也许我看上去略显稚嫩，刚入司的时候也确实如此，但是通过公司这个平台，让我学到了很多，成长了很多，如今的我，已经可以独当一面。非常感谢公司给予了我展示的舞台。

新店刚开业就碰上疫情，很多人都还不知道佳惠超市在凯里又开了一个新店，那时的客流非常少，液体课每天的销售就是在2000元左右，我知道这么大个烟酒柜，占店比连10%都不到，相当于一个小卖部，拖了整个门店的后腿，当时压力还是挺大的。

做销售我始终相信一句话：没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的人，没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。店长也对我说过，选你做液体课长，最主要的是看你平常的为人处世，人脉都是自己找出来的，什么时候能把周围的客户叫出称呼来，才算是真正的入了行。

我开始意识到想要把液体做起来，除了提升自己业务水平上的知识外，更需要提高的是我们的服务意识，端正服务态度，给予顾客关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报，才能留得住客户，带来回流和转介绍进行二次消费。

从自我开始做起，进入到这个行业我首先要让认识我的人都知道我在从事什么行业，在做什么，于是我开始给自己制作微信头像，把名称改成：“A佳惠烟酒销售”为什么前面要加个“A”字母，就是能排在微信的前面，方便有需求的顾客朋友能够及时找到我，并附上了自己的电话号码和门店地址。

每天发朋友圈的宣传是必不可少的，就像别人说的做销售不发圈，等于烧火不冒烟。通过不断的学习积累，自己也慢慢有了客户，开始建立客户档案，我把客户分成三类，根据不同客户的需求为其介绍适合价位的烟酒。同时为了提升更好的服务，在店长和销售经理的指导下给我制作了海报和名片，我们承诺凯里市区内免费送货上门，无论价格、数量多少，都要给顾客送到，24小时随时随地提供。

记得有一次晚上快9点钟了，有客户打电话给我，说在吃饭，酒不够了，问我现在能不能给送去，当时我刚回到家，一看时间，门店还没闭店，立马答应了下来。然后马上联系柜上的员工叫其准备好酒，自己马上开车去拿，给客户亲自送过去。因为广告既然打了出去，我们就要给顾客兑现，诚信永远是第一位。

慢慢的时间久了，也有了一些销售心得。我觉得做销售首先是能和客户成为朋友，平常可以和客户聊聊天，而不是一联系客户就一个劲的只知道推荐自己的商品，这样会使客户感到反感。

然后是客户进店买东西要学会换位思考，能够站在客户的角度去思考问题，是觉得价格贵了，还是怕质量有问题，让顾客来买东西感到很放心和亲切，那么我们就已经成功了一半。

还有就是跟顾客之间的互动，例如客户发了个朋友圈我们看见给点个赞，这样客户也不会忘了你的存在。还有一点我觉得比较重要，那就是要记住客户的喜好，比如杨总平常喜好抽什么烟，喝什么酒，做活动的时候一定要打个电话告知对方，杨总，今天做活动，优惠力度比平常都要大，你都好久没来我们店照顾生意了，这个月销售任务重啊，完不成任务工资都没有，今天的价格已经是给你优惠到底线了，是别人我都不敢这么卖，您是老客户了，才能享受到这个价格，日后这个价格您肯定是买不到的。我们做销售的要有一个思维：就是想办法把客户到这里来打算只想买一瓶酒或者一条烟的想法变成买两瓶甚至更多，久而久之销售就一定会起来。

同时也要维护好自己的客户，老客户进来我们要递瓶水，把瓶盖给扭开，抽烟的客户散枝烟，打火机给点上。亲自把商品送上车，给客户开车门，等客户把车开走之后，自己再回去，我有事不在的时候有客户找我，我都会交代员工先拿一瓶水或者一瓶红牛给客户先喝，并交代是我请的，忙的话把价格报给我，不耽误客户的时间。把细小的事情做好，也是对客户的尊重，慢慢的得到了客户的认可，所以客户转介绍来的客户也给我增加了许多销售。

商机无处不在，生意就在身边。平时我们总是在抱怨自己身边没资源，害怕销售做不起来，其实有时候身边的朋友也有需要买烟酒的，到哪都是买，那为什么不能到我们店买了？去年5月份的时候，业绩一直做不上去，快到月底了压力也是大，想了很多办法，翻开自己的通讯录，过滤了身边朋友的信息，凡是抽烟喝酒的都叫他们帮我买点烟和酒，支持下业绩。其中打给一个朋友，因为工作的需要，平常也是需要买些名烟名酒，也知道我在卖，但是我没和他说过，他自己也不好意思开口问我要，听到这，我就立马激动了，马上说需要些什么？立马给你准备好。更加意想不到的是当天我朋友竟然买了13000多块钱的烟，而且通过他的介绍还把他身边的朋友也拉到了我这里来。通过积极的想办法，积极主动的沟通，我们的业绩开始一步步的增长了起来。

把工作当成生活中的一部分，养成一种习惯，平常路过烟酒店的时候我都会进去问价格，随时了解到市场上最新的价格变化，现在不管去到哪里我钱包里都会放有一张名片，还是非常有用的，比如在和朋友们一起吃饭聊天，当有新的朋友问我在哪上班时，我会告诉他，我是在佳惠超市负责烟酒这块的，然后递上一张名片，说有需要可以随时联系我，上面有我的微信和电话号码。所以以后我也不怕再麻烦自己身边的朋友，还扩展了自己的朋友圈。

一个门店一个团队，要想走得更远，光靠自己一个人是不够的，对员工的培训也是一名课长的重要工作，比如在去年双十一活动以及年货中，给了我很大的感触，为了带动员工的积极性，我向店长主动提出了挑战。销售任务分解到个人到每一天，承诺只要大家完成挑战在拿到高薪的同时，还能拿到额外的奖金。液体课双十一销售任务预算10万，挑战12万，实际完成15.85万，年货期间液体预算59万，挑战70万，实际完成100万，年货期销售同比增长均大于怀南区、全司可比增长。在拿到奖励的同时，也增加了员工卖酒的自信心。

通过一年多的工作中，我认识到，要想成为一名合格的课长，首先要乐于奉献，尊重自己选择的事业，干一行，就要爱一行。要认真总结每一次活动的得与失，同时也要多方面全方位的去学习、发展、历练。才能在佳惠的大舞台上更好的展现自我，给公司创造价值，也实现自我的人生价值。