员工分享 | 用心销售，感动顾客

记得华盛堂沅陵店的邓成英在华盛堂开展的第三届内训师比赛的时候讲的是：《和顾客谈恋爱》，对待顾客就要像对待自己的恋爱对象一下有耐心、有爱心、要贴心、有信心！这让我深深的触动，脑海里第一个闪现的画面就是我的一位同事的故事。

我们名表专柜柜长张静一直是这样对待她的顾客，记得有一天大概晚上八点多了，来店的顾客并不多，这时有一位年纪四十多岁的男士走进柜台，张静赶紧热情的迎接上去“先生，来看手表么？”顾客没有回话就沿着柜台转了两圈，张静还是很有耐心的询问“您是喜欢机械的还是喜欢石英的呢？”顾客还是不说话，但站在了格林柜台，目光停留在一只金表上，张静马上打开柜台拿出了那只金表给顾客试戴并热情的介绍，最后并没有成交，顾客也没有留下联系方式，过了两三天的时候，这位顾客又来了，依然是看那只金表，考虑了很久，觉得价格贵了，经过几番考虑和选择最后成交了一只石英表。顾客留下了顾客档案，但是交代最好不要打电话、发信息给他，他不喜欢这类电话和信息。

在这之后这位顾客每次经过她柜台的时候她都会热情的打招呼，有时看他提东西多，就叫他进店休息下或把东西放在她柜台，走的时候再来拿，时隔很多天之后顾客又来看之前看中的那只金表，但这位顾客对机械表的时间误差不是很满意，张静很耐心的给顾客解释机械表为什么会有误差，顾客表示理解，但不是很放心，要求她帮忙试戴几天看下到底有多少误差，张静欣然接受了顾客的要求，过两天顾客来看试戴结果了，这次对时间的误差放心了很多，顾客考虑了下说：“我没带钱过来，吃完饭在过来拿”，张静微笑的对回复顾客“嗯，那我帮您包好，一会您有空了过来拿”！从顾客离开柜台那一刻起，张静心理特别激动，就在柜台盼呀盼，午饭过去了，晚饭也过去了，怎么还没来呢！急呀！终于在晚上八点多的时候顾客来了，顺利的达成了交易，顾客走的时候说：“我知道机械表走时没那么精准，但是你愿意替我试戴，还那么有耐心的给我解释，今天本来不打算来了，但想着答应你要来的，不想让你觉得我在骗你，所以就来了。”得到顾客的肯定，想必这是做销售人员的最大收获！

    通过这个案例，让我们明白做销售要保持正确的心态，靠真心实意来成交，多一些换位思考，用心对待每一位顾客，注意每一个细节，销售既需要有过程，也需要有结果，有时候过程会很长，很艰难，但为了最终能实现销售，一切都是值得的，正如那句“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”！（文/新晃佳惠生活广场 姚树生）