【故事佳惠】一块石磨豆腐干

4号那天晚上得空，在朋友圈转转。看到我的一个好友发圈，说她特意跑到佳惠长沙麓山店，买一种石磨豆腐干，却没有买到，满心失落。

看到她配图加了三个“大哭”的表情，我觉得有点于心不忍。因为她在新民路电信营业厅上班，长沙佳惠开业后，我发过她开业促销海报，告诉她从此可以来佳惠购物了。后来她常常会和我私聊一些诸如佳惠的苹果啦 菜品啊等好吃、好便宜之类的互动。

我想，这次我应该不能让这个老顾客失望，估计这样的一块盐豆腐应该是她的最爱，要不然她也不会发圈求买。于是我私聊下她，果然她说 “这个石磨豆腐干，像她这种没有任何炒菜水平的人，只要放点辣椒炒炒，就非常美味了。”

其实我也没有把握能不能帮到她，但是我想试一下。我和长沙的人力资源部张丽丽微信聊了一下这个事情，丽丽也是个务实的人，跟着就联系了麓山店店长夏芬。

5号早上我特意关注了这个顾客的朋友圈，发现她晒出了店长联系她的微信截图，配文说“今天到佳惠没有买到想吃的香干，佳惠麓山店店长亲自联系处理，选择佳惠购物果然舒心”。

7号早上，顾客再次发出朋友圈，晒出夏芬店长告诉她香干已经到货的通知。顾客配文说“谢谢店长这么用心记得我的需求”。

服务在细节，服务在用心，顾客的需求无论再小，那也是大事。为长沙的佳惠人张丽丽、夏芬点赞！

【后记】顾客刚刚跟我私聊说  她要邀上她的姐妹明天（8号）下午下班后一起去佳惠购、购、购。这个石磨豆干她要多买点，给邻居们也送点尝尝。（文/佳惠置业 王赟）