一双“旧鞋”的故事

11月以来，虽然气温有些偏高，但是我们的“双11”预购活动已经在全面启动了，初冬商品已经全面上市，前来了解，提货的顾客也比较多。某日中午，我正在卖场清理商品，突然听到有人叫我。“赵店，麻烦过去一下，我们柜台现在有件特殊事情需要你出面处理一下”一位女鞋柜的家人急切跑到我跟前求助道。

我快步来到了女鞋柜，了解了事情的基本情况，原来事情是这样：有位穿着较为时尚的顾客，在我们女鞋区买了一双鞋子当时就换了新鞋，把自己原来的旧鞋子顺手放在了柜台的试鞋凳旁边。然后，顾客去上洗手间回来就发现旧鞋子不见了。根据顾客自己陈述，她自己的那双旧鞋是双品牌鞋，虽然已经穿了较长时间，有点旧了，但还是很喜欢穿。今天莫名丢失后，还是有些不开心，要求我们给个交待,看看到底是怎么回事。

我经过现场监控查询，发现是门店里可爱的保洁阿姨以为是顾客不要的旧鞋子，就收起来倒进垃圾桶了，事情让人颇感意外。我微笑着代表门店全体家人向她致歉，并让顾客自己在卖场重新选择一双新的鞋子作为补偿。顾客感觉有些特别惊喜，欢欢喜喜地去挑选了一双自己喜欢的过膝磨砂高靴。高兴之余，她还给自己母亲又购买了一双真皮婆婆棉鞋。顿时，门店又恢复了琴瑟和谐与快乐的音符。

通过这次“旧鞋”丢失的事件，我更加感受到“真诚待客“的神奇力量。只要我们真诚对待顾客，顾客就一定会更加忠诚地回馈我们。作为零售行业服务者，我们只有继续多为顾客着想，站在顾客的角度去考虑问题，解决问题，才能锁定更多忠诚顾客。