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用细节服务打动顾客
时间:2018-10-05 作者:喜乐汇店——何先锋 【原创】
做生意、实实在在就好;你心我心,真心就好;“感动顾客”往往是日常小事,所以我们必须从小事做起,从身边做起,进一步深化细节服务。
八字方针“关心、细心、亲切、真诚”,“身边小事”正是体现了这一点。说到身边小事,在我的记忆里,经常时有发生。记得有一天,一个顾客推着购物车经过家百区的时候,不小心拌倒了几个玻璃杯,当时听到响声走了几个同事过去。顾客连忙致歉,并说马上到收银台买单,正在此时店长?S然赶来,和顾客说:“不用您买单,是我们商品陈列位置的问题。我们需要改善一下!”顾客听了非常感动,他说“谢谢你们,我这把年纪了,还没有见过这么好的人。以后还会经常来光顾的。”
的确如此,他以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事,打动着顾客的心,推动着企业的进步。企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地,这是不现实的,这样的企业是暂时的,因为它忽略了细节服务,而营销的核心在于提升“顾客满意度”,他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到,但只有细致入微的服务才能打动顾客!
我们这个大家庭怀着朴实纯真的心,感动每一位身边的邻里!