故事佳惠|谢谢您，亲爱的顾客

5月的某一天，正好由我值班，但在这一天我却犯了一个不应该犯的错误。这天中午，我是值班店长，下楼去替换一楼客服先去吃饭，客服走之前我再次的模拟了收银流程，确认无误后她才离开。

没过一会，来了一位顾客，在商场一楼名表消费，折后￥840.00元，我唱收之后顾客说用微信支付，然后我就用收银机上带的扫码器扫了顾客微信一下，在听到“嘀”的一声之后，小票出来了，我递给顾客之后顾客离去。

原本以为这是一次正常的收银，在客服回来之后我去吃饭，刚坐下没多久客服打电话过来：“你刚才那笔钱没有收到！”

我说怎么可能呢，收银机吐出小票了。客服说：“你没有用POS机扫顾客的微信。”我心里懵了一下：“怎么还要用POS机扫，培训的时候没讲啊”然后急急忙忙跑回客服中心，一边跑一边想：“拐啦，小半个月工资要出脱了”

到了客服中心之后，我们通过会员系统查到了电话，联系上顾客之后，顾客最开始表示当时也听到微信“嘀”的一声响了，也没有仔细看就走了，我请顾客先查看一下微信收付款记录，顾客确定微信没有记录之后提出：“我是银行卡支付的，现在没有记录出来，银行卡有些记录要24小时之后才出的来，如果24小时之后没有，我再来付款。”

挂完电话之后我还是有点忐忑，一是怕顾客敷衍我，二是我值班也三四次了，不管有其他什么理由，为什么自己不细心观察一下各种收银模式。

第二天，11点过后顾客还没有来付款，我有些急了，正准备打电话给顾客问为什么还没有来，结果顾客的短信反而先发送了过来：“妹，我还在广场有点事，过一会再来…”又是忐忑的半小时之后，顾客来了，当我们再三道歉跟顾客核实钱确实未到账后，顾客表示理解并当场重新付款，最后，我们也给顾客送上了小礼物，以补偿因我们的失误造成了顾客来回奔波的劳累与损失。

顾客走之前告诉我：“妹妹，以后做事要细心点噢，是我们这种人耿直，你要是碰到那些不好说话的，怕是这个钱就要不回来了。”听见这个姐姐的话，我连连点头，也不得不说自己是碰到了好人。谢谢您，亲爱的顾客！

    自此我也暗自告诫自己：不要觉得收银这件事情简单，除了在收银的时候一定要按照流程保证正确收银之外，在面对顾客时要真心的为顾客服务，在顾客来收银台那一刻我们都要把最美的微笑给顾客。  （文/酉阳佳惠生活广场汇升店 熊晋怡）