故事佳惠｜顾客在我心中

作为销售人员，我们应该时刻把顾客装在心中，怀着一颗感恩的心来对待我们的顾客，

因为顾客给了我们生命的源泉，顾客是我们的衣食父母，顾客也是实实在在的人群，需要我们提供实实在在的服务，一声亲切的招呼，一句温暖的问候，都能赢的顾客的信赖。我曾经就有过这样的经历，我的一位顾客他病了，在他生病期间，我给他发个信息，问候他的病情，并告诉他有家私人诊所可以治疗他的病，当时顾客没有个我回信息，我也没往心里去。但是，半年以后，顾客的病好了，只有短短两个月的时间，就在我们柜台消费了七千多，而且还带了朋友过来消费，顾客告诉我，这就是因为那条信息，他选择了我们的品牌，这一刻，也是我明白，只要你心中装着顾客，顾客心中就会有你。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变化的市场需求，销售已经不再是简单的买卖，优质的服务和专业的技巧，已经成为销售行业的重要之本，商场如战场，如何吸引顾客，留着顾客，培养顾客的忠诚度，是我们销售人员应该重复关注的问题。

如何让顾客在众多门店中选择我们的门店，如何击败我们的竞争对手，答案很简单，从细节做起，行内有句话说的非常经典，门店无大事，做的是细节，门店无小事，细节做不好就是大事情。我们要让细节产生差异，让差异创造优势，我们要用一种挑战自我，超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化，人性化、差异化。

顾客为我们送来生意，我们要为顾客送去满意，顾客永远是对的，我们一定要处理好顾客投诉，每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，对投诉，我们要在规定时间内处理完毕，不躲避，不推脱，给顾客一个满意的答复。

俗话说：“耕地靠牛，点灯靠油”。那么我们销售靠的就是顾客，实现零投诉，让每一个顾客高兴而来，满意而归。虽然，我们不能做到尽善尽美，但是我们一定要做到尽职尽责。没有淡季的市场，只有淡季的思想，没有最好的陈列，只有更好的陈列，让我们一起努力，留着每一位顾客，让自己的业绩站在金字塔的顶峰，为销售行业写下光辉的一页！（文/流金店 李水华）

我是佳惠一名普通的理货员，从上班的那一刻起我便暗暗对自己说：“无论工作多么平凡，多么辛苦，都要用最好的心态来对待”。这三年多来，我热爱自己的岗位，把礼貌当做我的修养，把笑迎天下客，微笑服务，热情大方，满意在佳惠当做我们的宗旨，不管顾客买多买少，不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，以顾客为中心，不与顾客争输赢，只有顾客满意了，高兴了，才会有下次再来，我们每一个细微的动作都代表着佳惠的形象。

记得在年前腊月二十四的那天下午准备去收银台整理口香糖排面，在快下楼梯时看到一位年轻宝妈一手抱娃，一手提着一大篮东西也往下走，我马上跟她说：美女，我帮你把东西提下去，看到她感激的笑容，我的心是甜的。

还有一天中午，在二楼楼梯口碰到一个走路一拐一拐的叔叔购了物想下楼，便上前客气的跟他说：“叔叔，我送你下楼吧！同样得到一句感激的谢谢……，这些虽是小事，但是体现了我在佳惠的价值。我们每一个人都应该以善为本，拒绝冷漠，每天都以正能量的心态服务好每位顾客。

这次能够评优真的感到受宠若惊，因为比我优秀的人实在太多了，我从未觉得自己做得有多好，只是非常感谢佳惠让我拥有一份工作，过上充实的日子，所以一直以来都很珍惜这份工作，尽力做好份内事。自我认为离优秀还有一定的距离，比如理解能力欠缺，工作效率有待提高，在今后的工作中我会尽力而为去改进，力争为公司再上新的台阶而尽自己的微薄之力。(文/会同店黄美桃 注：以上内容转自优秀员工的口述)