故事佳惠 ｜ 真诚服务 用心沟通

中午12点多钟，家用课长谭芳正准备回家吃午餐，突然听到服务中心传来争执声，她三步并作两步赶紧上前，经了解原来是阿姨买了个399元的电炖锅在家里一不小心把盖子打破了，而超市又没有同类型的盖子可配才引起争吵。

见此情景，谭芳马上说：“阿姨，这款锅盖我们确实没有现货，请您别着急，我现在就跟供应商联系，给您一个最好的解决办法，请您稍等！” 说完立即就给供应商打电话，经过反复沟通，最后终于说服供应商免费给顾客换个锅盖并在明天随货送到，大姐得到了承诺满意地笑着离开了。

第二天中午阿姨如约而至，还带着她的女儿一同前来。谭芳马上把锅盖拿来交到阿姨手中，顾客非常满意道：“谢谢啦！想不到你们佳惠的售后服务这么好。这不，我女儿家准备到专卖店去买个电压力锅，被我拉到你这里来了，你们的服务比专卖店好多了！”

而后，经过导购员的介绍和她们娘俩的比对商量，最后买了个1599元的美的新款电压力锅。阿姨高兴地说：“谢谢你们！我还会介绍熟人到你们超市来买东西。”  同事见谭芳这么热情贴心地为顾客服务，不由赞叹道：“你真厉害，换了个盖子又卖了个电压力锅，难怪你的销售业绩那么好哦。”

    零售行业是个服务性的行业，在保证质量的同时，还要热情周到和贴心真诚的服务，这样才能赢得消费者的信赖，才能让消费者产生强烈的认同和归属感，最终才会成为我们忠实而永久的顾客。把微笑融入服务,把满意留给客户，佳惠超市辰溪店全体员工深知真诚服务，用心沟通的重要性，用心接待每一位顾客，真诚服务于每一位消费者是佳惠人乐此不疲的工作常态。（文/辰溪店 禹云付）