故事佳惠 | 谢谢大娘给我店的建议

7月的一天早上，8点没到，我巡场巡到收银台至防损办公室的门口时看到里面有一位大娘正在向我们的同事说着什么事，我走过去一看原来是每天都来店里购物的老顾客。大娘拉着我的手就像看到了亲人一样和蔼可亲的对我说了起来，原来大娘是来投诉的，我们蔬菜柜的员工没有及时给她称商品。了解情况之后我给大妈做了解释，我们正常营业是8：10分，大妈7：50从员工通道进了卖场，选好商品的时候我们蔬菜柜的同事正在后台传秤，让大娘先等一会传好了秤就给她称商品，因为头一天晚上处理商品的价格和早上的价格是不一样，同时我也向她道了歉，她接受了。

大娘又把我带到卖场没有人的地方，生怕被人发现似的。然后对我说：乖乖，你是这里的负责人，我给你提个建议，店里的收银员不要在上班的时间吃早餐，多影响佳惠的形像，更何况佳惠在清镇也深得人心。有一次我早上9点过来超市买东西的时候，收银员在岗位上吃早餐，我让她不要在收银台前吃早餐，当时那个收银员及不情愿的把早餐收了，她怕我投诉嘛，从那次以后我没有发现你们的收银员在岗位上吃东西了，这个现象很好！

我和大娘走到蔬菜柜去，这时蔬菜柜的员工已经给大娘把所有的商品称好放在购物车里了，大娘连说：“谢谢，谢谢”！

听到大娘说出“谢谢”这两个字时我感到无地自容，这可是我们本应该做的。当大娘要向我们提出服务需要改进的时候，她选择没有员工没有顾客的地方，生怕被别人听到，尽管她没有享受到应有的服务待遇，但她仍然在极力维护我们的声誉和口碑。当她叫我一声“乖乖”的时候，我内心感到无比的温暖，她就像我的父母、就像我的长辈，只有父母和长辈才能这样维护自己的孩子、才能这样盼着自己的孩子长大。

正因为有这样像父母似长辈的顾客们，是你们的包容和理解清镇佳惠超市才走过了11年。放心吧，我们不会因为你们的理解和包容就放松了对自己的要求！我们一定改进我们的工作态度和服务质量！（文/清镇店：王代永）