能得到顾客的认可是我们的荣幸，也体现佳惠这个大家庭，拥有着帮助别人快乐自已的高尚美。每一位佳惠人要具备良好的服务意识和心态，才能有高品质的服务行为，从“要我服务”转变到“我要服务”。
 |
详细内容
故事佳惠 | 把顾客的需要放在心上
把顾客的需要放在心上
8月的一天上午，在店里有位老太太找到我说，雅培4段怎么找不到了，没货了吗？我跟她说，别急，我来想办法，她说那我下午来拿，我说好。
我查了进销存及下单情况，由于供应商缺货，所有门店还没有来货。于是我查市区门店，发现：湖天一色、顺天、德天、新天地、城市中央、商贸店共7个店是停购的，其他没停购的只有世纪花园店和铁北店分别有1桶。
于是我马上联系铁北店店长，看看还有实物吗？保质期还有多久？我去把它买回来给顾客。回复说刚好过1半。我说马上来取，买单时，他们定价135元，而我们是129元，多出几元钱替我解决了顾客的问题也值了。
等了一下午，老太太没来，晚上我吃饭时，门店打电话说，刚有个顾客来拿奶粉，看了铁北店的小票135元，她说不要了，明天来找你。
第二天早上，老太太找到我，她和我说，不是我不要奶粉了，是上次买的时候才129元，怎么现在是135元了？我说没问题就129元。老太太高兴的笑着说：“我是你们的老顾客，我就相信佳惠”。
做好服务靠的是人，如果错过了这位老顾客，我们将失去一份顾客对佳惠的信任。我们要把顾客的需要放在心上，要想尽一切办法帮助顾客解决问题，让他们高兴而来，满意而归。要想做到顾客满意，卖场就必须要有顾客需求的各种商品，更应注重服务过程中顾客的感觉和体验。(文/在水一方 李银华）
一杯银耳羹
7月的一天晚上，兆隆店水吧急急忙忙跑过来一位顾客，问水吧的员工还有营养粥吗？我立马回答顾客说，不好意思，粥已经卖完了。他脸一下子拉下来了，自言自语地说那怎么办呢？看着他紧张的样子，我又问是谁吃？“剖腹产病人。”男子回答到。我说：“给你介绍另外一种营养品银耳羹，里含有白银耳、枸杞、红枣、玫瑰、红糖，很多顾客都喜欢吃，我可以把这银耳羹榨成汁给产妇可以喝。”听我这么一介绍，顾客脸上立刻露出了笑脸，要我给他做一杯。
“谢谢你!谢谢你！非常感谢你！”感激的语气说了几遍，我只是微微一笑，然后把榨好的银耳羹汁装成杯递到他的手上。顾客一边给钱一边问我，营养粥白天有是吗？银耳羹一天都有是吗？我说是的，他说我明天再来。
这一刻我的内心很温暖，体会到了我在工作岗位的价值，能带给顾客方便我特高兴，我坚信我们的诚信，诚心一定能服务好更多的人，感动更多的人。（文/ 兆隆店：谢爱华）
一瓶纯牛奶
一早被会同区微信群里发出的两张照片刷屏了，一看是我们靖天国际店值班经理发的，到底发生了什么事呢？经了解，事情原来是这样的：
一位身怀6、7个月的孕妇来超市购物，刚走到低温奶处，突然感觉自己头晕，腿在抽筋，她吓得不停的在哭泣。正在这时，卖场低温奶处的两位促销员看到了，快速上前询问。该孕妇早上出来比较匆忙，忘记带手机了，突然感觉头有点晕乎乎的，腿也在抽筋，不知道该怎么办了。其中一名促销员杨华，身为人母，对这方面经验比较足，于是马上跑到常温奶那边拿来一瓶纯牛奶，打开给她喝。让她先补充能量，另外一名促销员严玉梅扶着孕妇，不停地安慰她，要她放松，并及时通知值班经理，拨打了120，一直等到医护人员的到来。
过后，我问这两位员工她们当时怎么想的？她们说，来我们超市的每一位顾客都是我们衣食父母，有她们的光顾，我们才有销售，我们要对她们用心，让他们想购物时，第一时间想到我们佳惠。如果我们很热心、很细心、有耐心的去解决顾客所碰到的事，一定会得到顾客认可的。
身为一名普通员工，能做到这些，让我感到一种无比荣耀。现在我们需要的正是这些真诚服务顾客的员工，正是她们这一股清流，带领更多的员工去用心服务，也正是这一件件好事，打动着顾客的心。（文/靖天国际店：黄元萍）
一面锦旗
一位女性顾客手拉锦旗，走进了佳惠超市城市中央店服务台，由衷的感谢超市帮助走失的小孩找到自已亲人。
超市防损员章玉芳在超市大门口，看到了一个3岁多的小女孩满头大汗眼中含着泪水，在超市大门口徘徊，防损员章玉芳马上过去询问，才知道小女孩找不到妈妈了。防损员立马把她带至服务中心，并把情况告知服务台客服人员，服务台即刻用广播播报寻人启事，但多时没有结果，客服人员又问小孩知道父母的电话、姓名和家庭住址吗？小女孩就是不吱声，还哭了起来，客服人员一边给小孩倒了一杯水一边爱抚地安慰她，对她说一定会给她找到妈妈的。看到小女孩穿着幼儿园的园服时，客服人员立马上网查询到该幼儿园园长的电话，并打电话联系到她的班主任，得到的结果却让人大失所望，因为小女孩已经转园了，没有她父母的资料了。经过几经周折，在小女孩的书包里找到了她现就读幼儿园的电话，并联系到孩子的家长，家长一见到小孩感动得说不出话来。
我们这个大集体，从店长到每位员工都以关心体贴他人，在他人需要帮助的时候主动热情地给予帮助，让顾客感受到佳惠超市城市中央店员工的人格魅力和形象，让顾客感受到佳惠员工的大爱之心和助人为乐的高尚品格，更要让顾客感受到人间的温暖和真情。
我们将在以后的工作中用“关心、细心、亲切、真诚”的服务，来留住每一位来过佳惠的顾客，以最小而又微不足道的服务感动顾客。（文/城市中央店：孟宏伟）