公司管理人员赴日考察团学习分享

这是一个被学习的时代，也是一个学习的时代。5月21——27日公司各部门负责人一行14人，随同龙商网&超市周刊总编到日本考察学习零售业，先后参观访问了大丸百货、永旺湖城店、八百幸食品超市、GSIX百货（松板屋百货）、HMK物流中心、格林木社区购物中心，领略日本传统文化，体验日本日常生活与人文景观。6月2日上午在总部六楼会议室，结合各大知名百货和超市业态考察团成员分享了此次考察学习的感受。以下是部分学习感受摘要：

坚持利他原则

 利他思想，做任何事情，任务事情的出发点首先考虑对顾客是否有利，是否能对别人有帮助，顾客是否接受。而不是单独的站在自身利益上出发。在所有的细节上，他们把利他发挥的淋漓尽致。一切以顾客需求为宗旨，方便顾客，不怕自己麻烦，对比之下我们很多时候考虑的是怎么方便自己。

我们竞争对手是顾客，根据顾客的需求来做我们的商品。生活基本品已经不是重点，不是以商品品类为中心，而是真正以顾客内心潜在需求为中心。超出以商品类别组合，组合的前提是对顾客完全深入的了解。

工匠精神

我们总能被各种新事物所吸引，而不能将大家都知道的最基础的道理，始终如一的坚持下去，不能将一件事情做到极致，这就是我们欠缺的工匠精神。回想起曾经老板给我们做的的培训，说的是对待工作，要从最开始的兴趣变成习惯，而所谓的习惯，就是下意识的行为，哪天让工作不用去想，下意识的就会去做，即不是负担，也不用刻意，那时我们也就开始具备所谓的工匠精神了。

人性化体验服务

针对具体事务只谈具体问题、谈解决办法如：新店和旧店改造前期定位要做的市调充分。卖场空间，合理利用每根柱面，每根柱均是品类的展示亮点，通过柱面与品类结合让商品丰富。人性化布局，采用凸型错位的布局方案解决视觉的疲劳与品牌的展示。只有了解消费者习惯、消费能力、年龄结构等才能做出合理、合适的硬件投资、商品投资。

先义后利

在这竟争激烈的环境中怎样才能留住我们的顾客？怎样才能让顾客有优越感？ 最简单实用的方法：“先义后利”，把最简单、最容易的服务用到我们的顾客身上，让他们感受到优越感，通过好的服务留住我们的顾客，再通过舒适的购物环境、性价比高的商品留住我们的顾客。

      通过这次考察团带来的分享，让我们明白把最简单的事情重复做就是不简单，以顾客为重，尊重顾客，坚持利他原则，让顾客感觉在企业购物的优越感，一切以顾客需求为宗旨，方便顾客，我们将把这次考察学习好的经验运用到工作中去。