服务在于细节和持续

今天是我在市委店烟酒柜学习的第三天，虽然还有一些单品不是很熟悉，但整体来说对烟酒有了一定的认识。上午对畅销烟和名酒再次熟悉，明白了怎么辨别酒的档次，也观察到柜组同事在售卖整条烟和名酒时，对进价相当的熟悉，哪些烟酒有价格空间，哪些已是底价，所以在与顾客的交谈中不仅能把握主动权还充满了自信。在售卖烟酒的过程中，我们自身的自信也是非常重要，不仅对商品品质自信，而且还要坚信我们商品的价格，顾客看到我们自信的态度，也会放心的购买。

如何与顾客建立良好的购物关系？这来自于我们服务顾客时的每一个细节。下午我们柜组长毛毛接待了一位原价买了一件水井坊第一坊的顾客，她在给顾客结帐时，并没有因顾客没还价的喜悦而忘乎所以，她很随意的问顾客吃槟榔吗？我们这款槟榔卖的相当好，送你吃一包。当顾客拆开槟榔发现加一元再送一包时，毛毛说：冲你这么好的运气，一元不用加了，再送你一包。从顾客当时的表情可以看出，心里美滋滋的，就这样与顾客的感情又拉近了一步。

市区人事高部长今天对我说的，我也觉得受益匪浅，她说：团购的顾客，高档的顾客关系维护在平时，逢年过节送点小礼物，生日时送个小礼物或一条微信问候，在不打扰顾客的前提下，周末的时候发一句简单的“祝您周末愉快”，我相信顾客会很开心的。因为只有我们时常记得顾客，顾客在需要购买时也会第一时间记起我们，服务最难的是在细节和持续性。(文/兆隆店 黄利平)