用心服务，真诚待客 ——恒立店

残障人是一个特殊困难的群体，更是需要社会关心和帮助的弱势群体，由于她们身体的缺陷，给自己生活带来不便，很多事情在我们看来是举手之劳，对他们来说确是一种奢望，关心残障人士帮助他们解决困难，是我们每一个人义不容辞的责任义务，作为门店服务人员需要用真心去关爱需要帮助的每一位残障人士，哪怕是一个渺小的举动，一句关爱的话语都能给予残障人春天般的温暖感觉，让我们每一个人都献出爱心，用心做好服务，给残障人士更多帮助和关爱。

6月2日，盘州恒立店迎来了一名特殊顾客，生鲜处蔬菜课黄玉会同事秉着用心服务，真诚对待每一位顾客的服务宗旨，为一名残障人士提供了热情的帮助。顾客的需要就是她的指令，她陪同顾客精选心仪的南瓜，并陪伴完成最后的打包工作，顾客的感激之情溢于言表。

该名员工说：能为残障人士提供购物帮助，这是她的职责，更是她承担的社会责任和人文关怀的体现。倾听和观察，是提供帮助的第一步。残障顾客因为身体条件的限制，可能无法像其他顾客那样自由地挑选商品。因此，她会主动询问他们需要什么帮助，并细心观察他们的非言语行为，如肢体动作、表情等，以便更准确地理解他们的需求。有时候，一个简单的点头或眼神交流就能让他明白他们的意图。

耐心和细心，是提供优质服务的关键。在帮助残障顾客时，需要更加多的耐心和细心。例如，当这位坐轮椅的顾客需要拿取商品时，她会精心挑选，将商品递到她面前，让她再次确认是否满意，确保她能安全舒适地接受。同时，她会避免可能让他们感到不适的言语或行为。她会用平等的眼光看待他们，不把他们当作需要特殊对待的对象，而是作为普通的顾客来服务。这样的态度能够让残障顾客感受到被尊重和接纳。