员工分享｜面对疫情，我和我的团队是这样做的！

   我叫薛娟，是华盛堂黔江店的店长，我于2011年加入公司，到今年已有10个年头。我是从一名主管走到店长的岗位，我认为能力可以培养，心态尤为重要。入司10年我兢兢业业，努力突破自己的短板，始终不忘初心：将华盛堂黔江店打造成黔江最好的百货商场。

2020年是一个具有历史意义的一年，是一个灾难年，也是一个机遇年。新冠疫情的突然袭来，对国家、对社会、对每一个企业、对每一个家庭都是一次生与死的较量。佳惠华盛堂黔江店也一样，2020年在大环境的形势所趋之下，黔江店如何逆水前行，如何将困难转换为机遇，每一个黔江店人都在积极思考和努力。我们将困难转化为机遇，全年完成销售额1.1个亿，用11个月的销售对比2019年全年同期增加1.8%。

面对疫情，门店闭店，员工闲置在家，人心焦躁不安。如何让员工动起来，保障员工的基本收入与商家的利益成为门店的首要任务。在华盛堂总经理谭总的思维开拓下，我们决定改变经营模式，闭店期间组建直播团队。

员工面对镜头羞涩不知如何开口，那么我们自己管理人员上，黔江店的第一场直播是我亲自带队上的，其实自己也很大的压力，面对镜头也特别的不适应。还好1个半小时下来成交了2048元。有了第一次的成功，员工们也纷纷加入视频直播。最初平均每日4场直播发展为专柜员工人人直播，人人带货。最高单场突破3万人观看，单次直播销售5万余元；直播半月门店共计产生直播销售80万余元。门店也发展员工建立每一个品牌的社群，疫情期间共计企业微信纳入会员2万余人；每日在社群里与顾客互动，实现网购销售。

很多专柜员工在疫情期间的收入最高拿到了5000多元，同时还帮很多商家解决了商品库存的困扰。

第一时间体现公司大爱，主动减免商家租金一个月，充分体现公司利他情怀，风险面前共同承担。让商户充分感受到我们与他同在的友好合作关系。我知道疫情总会过去，经济总会复苏，但是各行各业的长期停工势必会造成复业后的各种欠缺，为了保障我们后期的货品充足，在此期间我又组建了管理人员点对点跟货团队，每个管理人员分配专柜，下达任务。建立电子台账日日跟进商家到货情况以及动销情况，及时反馈给商家商品的动销情况，帮助没有经验的商户组货、定货。与商户合理沟通提供建议，提前抢购秋冬货品，储备到店。

在疫情复苏后，没有一个专柜因为缺货而影响销售。备战双12，提前一个月确定活动，组织货品，开展员工动员大会，并且提前给各部门各专柜制定奖励制度。当时我给老板立下了军令状，挑战550万销售目标，挑战完成奖励团队1万元。我清楚的记得当突破550万的时候老板直接奖励门店1万元，而我把老板奖励的截图发在门店群里的时候大家欢呼雀跃的模样。通过全店员工共同努力实现了双12单日突破552万元的销售大关，充分的给了员工信心、给了商户信心。

随着信息更加流通，智能化办公更加便捷。2020年我在思考门店岗位结构是否臃肿，让每一个岗位的员工提高收入，真正实现一岗多能，合理发挥每一个人的主观能动性。

我们是传统百货模式，统一收银，首先我们培养专柜员工学会自主收银，采购移动POS机发放专柜减少收银工作量；安装智能报警系统减少防损工作量；合并营运部门，将文员结算工作划分楼层。

门店从年初53人编制优化到了39人，人力成本全年节控50万费用，从而也提升了门店的人效。同比19年人均劳效增长了15%，全年人均收入同比增长了9%，充分发挥一岗多能的人才培养。

传统纸媒的宣传模式到达率并不高，为了减少传统纸媒宣传，门店组建视频小组，大力发展流量时代。利用抖音、短视频、快手等宣传渠道，让宣传模式更加具备趣味性与顾客互动。

“不看不知道一看吓一跳，黔江店的员工真的特别可爱。”好多员工自发的拍段子发视频，每天除了我们自己的视频号发布以外，员工也会利用自己的抖音、朋友圈等加强商品宣传，我们让每一个员工的微信号都成为了我们自己免费的宣传渠道。

最高的一条视频阅读量达到了7.4万，这是传统纸媒无法办到的，同时拓宽了宣传渠道，也节约了宣传费用，全年节约宣传费用16.5万元。同时，我们充分发挥异业联盟优势，与各界行业精英签订合作模式，实现资源共享、流量共享。

        尽管在疫情面前，我们依然不忘初心，做黔江最好的百货商场。很多优质品牌公司面对疫情的时候也觉得是开拓市场的时机，黔江店大刀阔斧引进优质商家，与多家知名品牌达成战略联盟合作，更加具备抗风险性。

全年引进17个优质商家，如：阿迪、耐克、EP 地素等知名品牌。我知道百货的亘古不变的定律是只有优质的品牌，优秀的商家才能共同完成目标，所以并没有想稳定的过现在的日子，而停滞不前。

回首走过不平凡的2020年，我带领我的团队抗疫情、稳商家、冲业绩，这也是我们黔江店全年的重要任务。一次次的突破自我、改变自我，我相信不经风浪，成不了精干的水手；不受磨难，得不到敢于开拓的人生。

    2020年虽然收获满满，但我们一定会戒骄戒躁，总结经验取长补短，紧跟汤董、李董的步伐，继续深耕细作将门店每一项工作努力做到极致。2021年是中国共产党成立100周年，前进的号角已经吹响，我们信心百倍，将发扬中国共产党不畏艰难、永往直前的精神。我相信我们黔江店是最好的团队，黔江店全体成员将紧跟公司发展的脚步迎来一个又一个丰收之年。