员工分享 | 销售的魅力

 “快看，这是你们的鞋子，这是什么质量啊，没穿多久就开胶了”。未见其人先闻其声，语气很重。

3月22日，早上刚刚营业，我正在做卫生，就冲进两个人，怒气冲冲把一包东西用力扔在沙发上，我连忙招待他们，男顾客指着东西大声的说：“你自己看看，怎么办”？我招呼他们坐下，打开黑色的袋子，里面有一双鞋，拿出来，是一双商务正装皮鞋，不是我们品牌的鞋，我微笑着说明。但是他们语气很坚定说就是在我们店买的鞋子。我耐心的给他们解释品牌商标后确定是两个品牌。

我这样一说，两夫妻的语气缓和了下来，鞋盒跟小票早就扔掉，但是这些一说确实不是店里的品牌。我打来两杯温水，双手递给他们，并用粘鞋的胶水免费帮他们解决鞋子的问题。

一双鞋的内帮鞋弯处，都弹开了两公分，我小心翼翼的先把鞋子上沙土刷干净，再把胶水滴在纸片上，最后用牙签粘上胶水，点在鞋缝里，这个可是细活，不能心急，点多了要溢出来，不好看，影响鞋子的美观，点少了有缝隙，粘度不够，容易引起二次开胶，因为是内侧，不顺手，一会儿把鞋子横着摆，一会儿竖着摆，两夫妻目不转睛的盯着我的手中的鞋子看，好不容易把鞋子粘好了，放置5分钟后，我用半湿的布把鞋子表面轻轻擦拭了一遍，再把鞋油挤在软毛刷上均匀刷到鞋上，再用黑色的棉布来回擦拭，鞋子就变得焕然一新，我顺便把两夫妻脚上的皮鞋都护理干净如新。我交代说：“鞋子粘好了，护理好了，但是明天才能穿，要让内部的胶水干透，忌雨天穿，不能长时间泡水，不能烤火，不能暴晒，不可以浸在水里洗”。

顾客听到后直夸我专业，还在柜台挑选了一双小白鞋试穿，并连连点头，成功买单，他们说：“就图你真心服务，下次再叫朋友来照顾你的生意，非常谢谢你帮我们修鞋，擦鞋”。

    他们怒气冲冲的提来了一双鞋，高高兴兴的提走两双鞋，化干戈为玉帛，这就是销售的魅力。（文/华盛堂沅陵店 滕德芳）