员工分享 | 意料之外一一非常规思维

   “小艾，早上好！欢迎光临！”12月14号上午，老顾客艾美女带着一位年长的男顾客走进我们哈驰专柜，她马上微笑应答，“今天怎么有空来逛街，这位是你爸爸吗？”因为小艾和这位男顾客长得很像，小艾平时工作很忙，也是我的微友，所以，我这样问，“不是，我带我舅舅来买鞋。”“哦，不好意思”，舅舅高高瘦瘦的，约60多岁，上身黑色中长棉衣，黑色大脚牛仔裤，黑色休闲布鞋，戴着老式帽子，但十分有精神。我根据平时经验，给舅舅推荐了几款适合他年龄的鞋子，“马上大降温，这款加毛皮鞋很暖和，舅舅，你试试，”我随小艾的称呼，也叫舅舅，亲切。舅舅拿在手里看看，摇头没有试，我又给他推荐了两款不同风格的鞋子，舅舅表示不喜欢，“小艾，你帮舅舅选款式”，小艾选的舅舅也不喜欢。“舅舅，那你喜欢什么款式？你自己选”，“好的，辛苦你们，我自己选”，在柜台内走了一圈，一款也没选上，“妹子，不好意思，没选上，我们到那边看看”，舅舅表示歉意，我回应:“没关系，舅舅，如果您到其他柜没选上，你再回到我们哈驰来选”，我微笑送他们走出专柜，我心里还在想，舅舅到底喜欢什么样的鞋子呢？适合他的鞋，不论单鞋，棉鞋，皮鞋，马丁靴，休闲的都推荐了，都没成功，我很纳闷。

    他们两人在每个男鞋柜都看了一大圈，纽巴伦专柜，宾途专柜，蜘蛛王专柜，红蜻蜓专柜，骆驼专柜，都没有选到鞋，也都没有试穿，又回到我们专柜，我很惊喜，“您好，欢迎光临！舅舅，都没看到你喜欢的鞋？”“没有看到，就冲你刚才那句话，‘舅舅，如果您到其他专柜没选上，你再回到我们哈驰来选’，做生意的人，不会说这句话，你很实在，也很真诚，一声舅，够暖心的，所以，我们又回来了。”“谢谢你们的信任”。我们继续给舅舅选鞋，他试了两款全黑色的加毛皮鞋，又试了两款骆色，灰色休闲运动鞋，又试了两款白底板鞋，我和小艾的意见一致，建议舅舅选加绒鞋，毕竟是冬季寒冷，同时也考虑他的年龄，通过试穿，照镜子，做比较，最后出乎我们意料之外，舅舅选了白底板鞋，鞋面是黑白两色头层牛皮面料拼接，时尚阳光款，“确定吗？”我和小艾不敢相信并异口同声问，“是的，就是它了，又好看，又舒服”。我们再次请舅舅确定，“好的，只要你自己喜欢，你不喜欢的，买回去也不穿，”我问，“你鞋子要穿，还是包起来，”“包起来，留着过年穿，我还要到男装柜买两条小脚牛仔裤配这双鞋”，“舅舅，你真有眼光，又会搭配，”我详细介绍鞋子的保养方法，白边的清洗方法，并告诉舅舅，我们有免费皮鞋护理，平时常来做护理，他们连声说谢，并答应经常来护理。

    人人都有追求时尚潮流的心，我们要学会非常规思维，真诚服务好每一位顾客，使他们高兴而至，满意而归。