故事佳惠 | 服务在细节 感动在人心

今天，我又像往常一样在卖场巡场，走到皇家安东尼专柜看到里面有三位顾客，柜长谢萌正在开票台和顾客讲着商品卖点，揣着学习下销售话术就走进柜台在旁边看看。

这个单已经进入销售尾声，顾客已经全部试穿完毕，在问价格，谢萌就把一套的价格给顾客报了一遍，顾客听完报价过后，觉得新款有点小贵，当时决定只拿一条裤子，这时候柜长并没有多讲什么，而是拿起顾客需要剪边的裤子径直走到了裁缝铺，柜长离店以后，男顾客和他媳妇讲“究竟能不能买了？让出来买衣服又不高兴，那就不买了回去!”女顾客看样子怀孕已有7个月，一脸委屈的讲着，“没有说不让你买，只是觉得现在买有点早。现在穿出去别人会笑你傻的。”听到这里我接话讲：“小妹，你讲的是对的，现在穿是有点早，但是我家商品新上的款式尺码也是有限的，我查了下天气预报，过两天就变天，这衣服就可以穿了，并且我家衣服折扣也不会随意调整，你放心，不会买亏”那顾客也并没有任何改变的意思，还是气冲冲的讲了句“现在买的都是傻子”。

这时候柜长从裁缝店回来了，回来后直接从开票台取了杯子去给顾客倒水，顾客喝完水之后，女顾客就来了句：“刚刚那个衣服也不错，也一起开单吧！”我心里当时还嘀咕一杯水怎么就改变想法了？偷偷的走到开票台问谢萌，谢萌告诉我给男顾客倒得冰水，给女顾客倒得温水。并且叮嘱了女顾客几句：怀孕不能吃凉的。就是这个小小的的举动让顾客改变了想法，直接进行了开单。本以为销售结束了，其实还没有。谢萌抓住机会和陪同的另一名男顾客讲到适合他的一件衣服，并且迅速拿来给顾客试穿，刚刚成交的两口子也在旁边帮忙做推荐，事情的最后陪同的男顾客也顺利成交两件新款，在将这条裤子送去剪边的时候又给陪同的那位男顾客成交了一件特价外套。整个销售流程下来共计销售商品5件，金额3530元。正是因为谢萌在服务中多注意了小细节，使顾客在销售结束后，继续成交。

作为现场销售人员，我觉得导购在做销售的时候不要急于求成，要多从顾客的角度出发，用心服务，开单之后也不是销售的结束，也许正是这笔销售的开始。销售是一个循序渐进的过程，只要你用心，你的销售业绩只会越来越好！