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正念 正行 正能量
正念 正行 正能量
【作者：唐燕、刘凯、张雨欣 来源：衣行顺市委店、思南店、市委店 浏览次数：276 日期：2014-1-3 上午 11:36:27】
【编者按】“顾客至上，购物无忧”这八个字是我们倡导的服务理念。看到见的服务大家都能做到，而在无他人知晓的情况下，面对顾客丢失的巨额现金以及财物才是考验员工道德水准的时候。而我们佳惠人做到了毫不动心“完璧归赵”。这样的故事，在我们佳惠其他门店有很多很多，这就是我们佳惠的“正念、正行、正能量”。以下分享我们思南店和市民广场店（超市、衣行顺）三则小故事。
衣行顺市民广场店： 21克金手镯
元月2日上午，她图专柜肖迎春整理完自己柜台商品后，顺带照看隔壁金狐狸皮草专柜（柜台人员去洗手间了）。
她看到其中一件皮草觉得很眼熟。想了想记起来了，那还是2013年12月中旬的时候，一位姓黄的小姐买走的那件衣服，想着怎么又挂回来了？
正在这时，金狐狸专柜彭美花回来了，她就问：“这件衣服怎么了呢？顾客又还回来了？”
“顾客买回家后，觉得不是很喜欢， 12月31日那天又拿过来换了。我们商场服务中有一条“不满意就退换”的承诺呀。”
“哦，这样呀！”
“对了，当时换货时顾客很多的，我都没时间仔细检查，因为我相信顾客这衣服肯定是不会有问题的。”彭美花说着也就把衣服顺手取了下来。正检查着怎么感觉口袋里有个硬硬的东西？赶紧掏出来一看，是个大大的金手镯，沉甸甸的估计至少有20g以上。两人对望一眼，懵了。
她俩商量着说：“这金镯子可能是黄小姐的吧，她现在应该还没知道，这么贵重的金手镯，等她知道了一定会着急心疼的。”
于是彭美花根据顾客在专柜留的信息资料，给黄小姐打了个电话，询问黄小姐是否有遗失什么贵重物品。
黄小姐说：“没有呀，我没有丢什么贵重物品。”
“真的没有吗？您再仔细地想想和检查一下，如果有发现丢失了什么，就给我回个电话。”
“好的。”
没过多久，彭美花就接到黄小姐的电话：“我确实是丢了东西了。”
“请问您是丢了什么呢？”
“我的金手镯不见了。”
……
经过详细地询问确认后，彭美花请黄小姐到专柜来领取。
3日下午黄小姐来到专柜。彭美花当场把手镯交还给黄小姐，黄小姐道谢连连，激动不已。她庆幸自己遇到佳惠衣行顺这么好的员工！（文/唐燕）
思南店：装有万元钞票的皮夹
12月22日这天，我们店收银员伍晓凤像往常一样工作着，扫商品条码、询问顾客是否需要袋子、为顾客打包商品、收钱、找零、说谢谢光临……
在没有顾客的空档时，伍晓凤整理收银台时，一个黑色皮夹子出现在她的眼前。她打开一看，里面是厚厚一叠100元的钞票，还有各种类型的卡。
晓凤第一个反应是哪个顾客忘记在收银台了。抬头一看可是眼前已经没有顾客。想到失主现在肯定是心急如焚的。她没有迟疑，赶紧交到服务台，并上报给店值班经理向店长。
向店从钱包里面找出了一张名片，按照上面的电话号码打了过去，很快就找到了失主。失主赶到之后激动不已，说这是1万多元的公款，如果丢了，自己还得赔偿啊。他非常感谢我们员工，道德高尚，第一时间归还钱包，还盛情邀请向店和伍晓凤一起吃饭表达谢意。伍晓凤平静地对失主说“这是我们份内的事，您在我们佳惠购物，就算其他同事捡到了，也会第一时间归还的。”谢绝失主的好意后，向店长把失主送到了大门口。（文/刘凯）
（向店根据钱包里面的名片及时联系和找到失主）
市民广场店：遗忘在纸箱上的手机
今天下午，一个阿姨急匆匆来到我们服务台,问我们有没有人捡到一个手机？
原来上午的时候，阿姨到我们超市买菜,她在收银台结完帐后,便在一边的纸箱上对照电脑小票和物品，她顺手把自己的手机放在纸箱上，走的时候就忘记了。
我们仔细询问了一些细节问题，告诉阿姨，她的手机当时被我们一个员工捡到了，我们还通过广播通知，但是一直没有人来认领呢。
我们把手机退还给了阿姨。阿姨很感动，她一个劲地赞扬我们，还说根本不抱找到手机的希望,却没想到佳惠的员工素质这么高！阿姨说到激动时，从钱包里拿出100元钱硬塞给我们。我们对阿姨说“您不用这么客气，这钱我们不能收。您的手机能找到，我们也替您感到高兴；您相信我们佳惠，就是我们最大的快乐。”我们推辞多次阿姨才把钱收回。
从阿姨发自内心的笑容里，我们深深地体会到让“顾客高兴而来，满意而归”这句简单的话里所蕴含的意义。（文/张雨欣）