服务无止境，我们在进步

【作者：杨娟来源：中心店浏览次数：137 日期：2013-11-25 上午 10:14:20】

我这里有一个比喻可能也不是很恰当：在怀化，以前我们佳惠就像一个独生子女，在家里不管他做什么事，如何任性，总是能得到父母（顾客）无奈的包容，因为缺少选择。但随着家里多了一个又一个孩子后，他发现，原来只属于他专有的东西，现在都要与人分享了，而且父母（顾客）有时似乎对别的孩子更为关注。他意识到，只有改变，要变得更加优秀才能重拾父母（顾客）对自己的关爱，因此，他开始不断的学习和改变了。

从今年4月份开始，我店所有人都看到了这次改革的力度及决心：卖场卫生、运营基础、仓库管理、服务态度等有了很大的提升。这种持续性的改革取得了可喜的效果，最主要体现在顾客对我们的评价高了很多。

门店其他部门都在变革，而我们收银部的改变让我有切身的感悟。收银作业不仅仅只是为顾客提供单纯的结帐服务而已，还应该包含对顾客的礼仪态度、资讯的提供、促销活动的推广等。以前尤其是礼仪态度方面我们有太多的不足地方，比如接钱找零时总是单手传递很随意；有时力度大点还显得很没礼貌；有时会把生活中的不良情绪带到工作中来，板着脸甚至跟顾客顶嘴吵架；而多扫商品、打错价格的事常有发生。而现在，我们的收银员把应该做到的双手递卡递钱，唱收唱付、微笑服务都执行了。

有一项整改措施是收银员如果多扫顾客商品的话，只要投诉成立，收银员自己买单。才开始实行时，大家都很有意见，觉得每个人都有可能犯错，买单的惩罚太没有人情味了。但因这个措施的实施，使得我们在收银工作中的失误不断地减少，这也得到了顾客朋友的认可，获得了顾客对我们的尊重。记得有次一位同事给顾客收银时，把价值5.9元的白糖错输成了59元，在跟顾客致歉后，不但把5.9元钱的白糖送给顾客，还将59元现金退给顾客，收银员自己购买了差额部分的白糖。现在收银台也经常听到顾客对我们说“谢谢”了，我们普遍感觉到自己的价值得到了体现，很有成就感。

现在怀化分公司还设立了“微笑之星”、“服务之星”等奖项，日常工作加减分，交易笔数前三名奖励，工资、福利等也都比以前有了很大的提高，我们收银部的工作热情高涨。

服务无止境，做为一名佳惠的员工，我真心希望自己的公司能越来越好。