以卡换卡以心换心

【作者：向时兵来源：财信店浏览次数：204 日期：2013-11-23 上午 09:44:06】

9月中旬的一天，一位顾客投诉说她的购物卡无法消费。一般情况下客服员只要把卡拿到财务部加磁后就能使用了。

可财务主管拿到卡后仔细核对卡号发现，这位顾客所持的四张面值500元合计2000元的购物卡还是5年前老吉百利店的。5年前吉百利店因场地原因关店清算前已向顾客朋友们发布兑换通知，并按法律程序履行相关的法律义务和经济责任了。很显然这位顾客的购物卡早已过期。

当我们把结果告知这位顾客时，她却泪眼汪汪跟我们说起她这个卡的前因后果来。当年她两口子关系紧张经常吵架，家里的东西也打得稀烂。那期间她买了四张500元佳惠的购物卡压在箱底，由于家庭变故她一气之下回到乡下老家生活去了，卡的事也忘记了。现在她又重新回到吉首市工作，在派出所公益性岗位上班，工资不多还要抚养孩子。偶然之间找到压在箱底多年的佳惠购物卡，才找到我们财信店来消费却在收银台刷不起了。

末了顾客怯怯地问我：你们这还是佳惠吗？这句问话轻轻的，却重重地拨动我的心弦。我看着卡上光彩夺目的司标、大大的心形图案、亲情卡三字，此时在脑海中涌现出汤董事长经常给我们分享的服务理念。眼前的这位顾客是如此信赖我们佳惠，我们又怎能让她伤心失望？于是我分别电话沟通总部相关领导，得到的答复都是爽快的“等值换新卡”。我开心地告诉顾客 “以卡换卡，以心交心，我们佳惠诚信经营的理念永远不会改变”。兑换后，这四张5年前的亲情卡由我们吉首财信店收藏做为纪念。

换卡后的顾客（中，着警服者）笑脸灿烂和我们员工合影留念

以卡换卡 以心换心