手持购物清单的顾客

【作者：申丽鹃来源：邵东中天店浏览次数：136 日期：2013-9-12 下午 05:17:44】

得那是一个天气闷热的下午，气温高达38度。

大概3点左右，副店长戴贻民正在卖场做例行的工作检查，他注意到一位顾客带着一个十岁左右的孩子推着两辆购物车在选购商品。戴店于是走向前询问后知道原来是这位顾客乔迁，新居位于邵东高档小区格林春天。只见这位顾客手里还拿着购买清单呢：家用有碗筷、砧板、刀具、锅、垃圾桶、拖把、纸筒等；清洁有纸品、洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷、洗洁清、洗衣液等；非季商品有毛巾、浴巾、睡衣等；顾客需要选购的明细多达60多项。戴店想，顾客要购置这么多东西，不一定一下子都能在卖场准确找到位置，于是他打电话请后勤设备课的李辉林来帮忙。戴店和李辉林又推来两辆购物车走在前面，引导顾客到他所需商品的位置，并给顾客介绍所选商品的质量、价格等。这样一来，大大缩短了顾客的选购时间。

顾客按清单选好了商品到收银台结帐，总金额有近5000元。这么多东西怎么带走？李辉林于是从仓库找来几个纸箱把可以装箱的商品打好包。虽然顾客是自己开着车来的，可是很明显他自己车装不下，这时戴店看出顾客的担心，笑着宽慰他“您放心吧，我们会帮您送到家的”。

企划经理有自己的私家车，于是戴店“征用”他的车和人，和李辉林一起把这些商品送到五公里远的格林春天。38°桑拿天扛着几箱子爬6楼，不一会儿两个人就汗如雨下。顾客非常感谢地对我们说：“今天要不是你们帮我忙，这几箱子东西我不知要选到哪个时候。我们小区还有很多人搬新家置办东西，冲着你们的服务，我会介绍他们到来你们佳惠。”

从顾客进入卖场到我们送他回去整个购物过程，虽然顾客并没有提出要求，但只要我们细致观察，主动把我们的热心给到顾客，把我们一直倡导的真诚服务送上，相信光临我们店的顾客会越来越多。（邵东中天店：申丽鹃）