一个99元衣柜的喜剧

【作者：来源：总部品牌推广部浏览次数：138 日期：2013-8-22 下午 01:06:15】

题记：市民广场店肖红军店长给小编打来电话说这个衣柜的故事，小编听了自己也觉得很感动。董事长一直在倡导为顾客提供“优质服务”，看来很多门店是实实在在地践行“顾客至上，购物无忧”的服务理念。

8月20号司庆日下午，肖店长正在卖场紧张忙碌，接到公司免费热线400-887-5226转来一个顾客对他们市委店的投诉，让她赶紧处理。

肖店马上连线这个顾客，原来事情是这样的：这个姓肖的顾客来怀化出差，到市委店买了一个99元简易衣柜，回去安装的时候，发现少了两个零件。他现在所在地是洪江市塘湾镇镇政府。肖店说“真的很抱歉啊给你造成这么大的麻烦，请问你来怀化的频率多吗？要不，下次来怀化换一个？”他说“不多来，我买这个衣柜是急用的。”肖店用商量的口气对他说“你看啊，你现在的位置这个时候没有班车过来了，我们按照退货处理，先把衣柜款打到你的账上，下次你来怀化再把柜子带过来这样可以吗？”他说“我确实是急用，不接受退货。在你们那买的，得帮我解决这个问题。”“那这样啊，明天我们派人给你送个新的过来调换吧。”肖店设身处地站在顾客的立场上考虑了下，觉得再远也要把这个事情处理好才对。

第二天8点多，肖店让市委店店长助理向付强带了新衣柜专程前往塘湾。

这个地方确实偏远得超出想像。向店回来后说，他从邵怀高速过雪峰山隧道后下高速，步行后再搭班车，搭了班车再坐拖拉机，一路转车一路颠簸，到了下午才辗转找到肖顾客。向店到他住地看了才知道，这个顾客是真的需要这个衣柜，他是一个大学生村官，才到这个地方上班不久，租住的房子里空空如也；更加让向店意想不到的是，这个衣柜根本没有缺配件，是他把图纸上的A4的横杆当成A1，才造成少配件的这个误会。向店没有休息立马动手，10分钟就装好了。

肖顾客看到这一切，感动得连连对向店说“真的想不到你们佳惠的服务这么好，太出乎意料了！天色已晚没有车了今晚就住我这，一起吃个饭，我们现在就是朋友了，我也是怀化人，下次回怀化来找你。”

向店婉言谢绝了肖顾客的挽留，带着碰碰运气的想法，还真搭上一辆拖拉机到有班车的地方；运气也继续好，他又赶上回怀化的末班车。