奋战在一线的班长

【作者：匡文瑶来源：佳惠农产品批发大市场浏览次数：143 日期：2013-4-1 上午 11:07:56】

为了配合市场成功搬迁，让佳惠农产品批发大市场早日开张兴市，市场先进班组第四班，在班长杨林同志的带领下，以创建市场“文明窗口”活动为载体，通过开展“文明服务”、“微笑服务"等形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务客户，以诚信换取民意，始终坚持以市场搬迁为中心，克服了班组人员年龄偏大、新员工经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难，积极开展每项工作，得到了广大客户的好评，起到了模范带头作用。

一、保持任劳任怨的本色，时时处处做表率。众所周知，中心蔬果批发市场是在原酱制品厂基础上改建而成，基础设施简陋，工作环境艰苦，晴天一身灰，雨天一身泥。但是班长杨林在工作上处处以身作则，全心全意为班组服务，爱岗敬业，勇于拼搏，乐于奉献，处处严格要求自己，不搞特殊；在生活上，关心班员，深入班员当中，做班员的贴心人；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，引导班员树立全心全意为客户服务的意识。

二、加强业务技能学习，树立优质服务。收费班组是对外服务的示范窗口，员工的服务态度和业务技能，直接关系到客户对市场的满意度，杨林以此为起点创新服务内容，提高服务质量。对外来的进货客户和司机发放服务卡，设立医药箱和饮水点，对客户的承诺和意见做好记录，做到事事有结果，件件有回音。为提高班员业务水平，他要求班员加强电脑学习，岗位技能学习，就如何收费、电脑打票及收款点钞业务进行了赛质量、比速度的业务培训，形成浓烈的竞争氛围，从而使得全班服务质量和业务水平得到较大提高。

三、加强收费管理，规范工作机制。收费工作最大的困难不是工作的辛苦和单调，也不是市场的灰尘和淤泥，而是部分客户对收费工作的不理解，为了加强收费管理，规范收费机制，严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，杨林主动与客户入场车辆做好记录，核实货物吨位、金额、门面号及货主姓名。然而，在市场搬迁工作进行当中，部分客户以此为要挟，有时因为10元、20元钱而纠缠不休、恶语伤人甚至拳脚相向，为了收足交易费，他仍耐心解释，大部分客户都被杨林这种骂不还口，打不还手的情怀所感动而配合收费工作。

四、围绕市场搬迁工作上访下扎持之以恒。从佳惠接手中心蔬果批发市场起，四班就在杨林的带领下，按照上级部署开展搬迁动员工作，他们深入客户走访调查，耐心说服、积极宣传动员，部分客户不理解，对他们进行围攻谩骂，骂他们是蔬菜公司的叛徒，是佳惠的走狗，为了搬迁早日成功，他们极力控制自己的情绪，对客户动之以情，晓之以理，对目前市场的生存状况与发展瓶颈，对怀化市政府关于农产品批发市场的发展趋势及规划进行说明尽力争取客户的理解。

为了争取政府的支持，杨林与大家一起先后十几次到相关政府部门上访，有时为了等待满意的答复，他们整日静坐，饿了吃点方便面，困了打个盹，7月份的盛夏天气格外酷热，蚊子猖獗。杨林带领四班成员忍受蚊子的叮咬始终坚守岗位，在大家同心协力下，政府领导只好答应第二天去作专题汇报。就是由于象杨林这样的员工对搬迁工作的坚持，促使政府下定决心，从而加快市场的整体搬迁，使搬迁工作胜利完成。

杨林正以他优良的品格和积极向上的工作作风，不辞辛劳的奋战在自己的工作岗位上。稳定的市场正是向他这种兢兢业业工作人员点滴汗水的浓缩，提升的客户满意度、良好的市场环境亦是辛勤工作的见证。向奋战在一线的工作人员致敬！