在服务中快乐成长

快乐是一种心情，是一种美好的状态。让人觉得周围都是美好的，也是我们所需要的。作为一名百货部工作人员，在日积月累的工作中，我学会了面对问题，要先调整好自己的心态，让自己快乐的工作，这样才能把我的这份快乐传递给我需要服务的人，让他们真正感受到我们的服务不仅是买卖关系，更是一种感情的交集。

2010年8月我有幸步入佳惠华盛堂邵阳店这个大家庭，先后在客服和营运部工作学习。无论是在哪个部门，我都有一个感悟，就是服务至上。

在我看来，服务是一种竞争。作为一线员工，在真正和顾客面对面时，我应该怎么去满足顾客的需要和解决各种各样的顾客投诉。在这些锻炼中，我个人体会到唯一的心得，就是切忌遇到问题时心情烦躁和感到委屈，作为服务行业这是我们必须也是应该面对的，顾客是至上的，无论是顾客的问题有多么刁钻，还是顾客的态度如何的恶劣，我们都要摆正自己的心态，用帮助的心理来处理，多使用礼貌用语，多微笑，要知道顾客的抱怨不是针对自己的，要学会自我的心理调节，要知道服务的公式是“100-1=0定律”，所以必须认真对待身边的每一个顾客，因为每个顾客身后，都有一个相对稳定的群体，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无形中就会给我们的服务做了一个免费的宣传和推广，那么我们会得到一批最忠实的顾客，就像点亮一盏灯，照亮一大片。只有更好的服务，我们才会在任何的环境中立于不败之地。

服务也是一种情感的交流，需要我们用心去服务感动顾客。让顾客在我们商场购物时感到惬意，安全和关爱。所以服务是一个灿烂的微笑，一声亲切的问候，一个关心的眼神，一句赞美的话语，一个体贴的举动。如何保持好的优质的服务，首先要让自己爱上服务，让自己先快乐起来，在快乐中学习，成长，然后提高自己待人接物，处理事情的能力，不断积累业务知识，在服务中提升自我素质，更好的做到尽我所能，用心服务。

就在每一次在为顾客直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中、我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，但从顾客的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了很多。我想这也是我们佳惠华盛堂事业蓬勃发展的关键。