三个关注是企业发展的基本源动力

【作者：曹深耕来源：浏览次数：374 日期：2012-5-16 下午 02:59:53】

坚持关注员工、关注顾客、关注商品，这是企业发展的最根本的源动力。关注员工就是要充分体现广大员工的根本利益；关注顾客就是要充分体现广大消费者的根本利益；关注商品就是要充分体现商品的价值、厂商的根本利益。只有把几个关注落实到工作的每一个环节，才能最广泛地体现企业根本利益，这也是企业生存发展的最根本的源动力，也是实现企业科学发展的重要保证。我们要更加注重全体员工的主体地位，让员工共享企业科学发展的成果，激励广大员工以强烈的主人翁责任感全身心投入到工作中来。

我们在今后的工作中，一样要坚定不移地把三个关注默然潜化地落实到工作实处。首先，我们各级部门一定要高度重视，深刻领会三个关注的内涵，关注员工不是筒单地做一些表相工作，而是要结合本部门的工作特性和员工的自然属性，针对每个员工的个性需求去设立关注员工的工作要点，建立常态体系逐步落实到位。要把关注员工细化到日常生活之中，以诚相待、相融相处。如当某个员工家庭经济情况困难，那么，我们就要主动去了解情况、多沟通，找到问题的集结点，采取有效的措施去帮扶，让我们的员工真正感受到企业的关爱。

因此，要认真抓好如下几点：一是要改善员工工作环境，舒适的工作环境，会激发员工对生活的热爱，提高工作意愿，改善工作绩效，激发员工的自豪感。我们不仅要解决好员工的用餐、空调、排风等问题，更要让员工拥有良好的、有效福建保障机制，帮助员工解决工作、生活中的具体困难，这样员工才会安心、舒心、顺心地投入工作，创造更大的绩效。二是关心员工的学习，促进员工吸收新的文化、业务精神食粮。深入了解不同层面员工的学习培训需求，细心规划培训的内容、形式，讲求实用性和适用性，以提高学习力和收到培训实效；在培训方式上以增加培训的丰富性和互动性。通过有效的培训来全面提升员工素养。三是帮助员工设计职业生涯，开辟更宽阔的晋升通道。经营好员工，不仅要注重根据员工个人能力、职业素养、性格爱好等将合适的员工安排到合适的岗位，还要主动鼓励并帮助员工进行职业生涯设计和规划，为员工开辟更加宽阔的上升通道和发展途径。只有让每一位员工都看到自己成长的方向和成长的空间，鼓励员工将其职业生涯与建行的发展目标结合起来，才能使员工有明确的奋斗目标，迸发工作动力。四要发挥工会的积极作用，让员工参与民主管理，增强主人翁意识。员工都希望对公司、门店事务有知情权、参与权、商量权和决定权，员工在参与公司、门店民主管理过程中会有一种归属感和成就感。我们要创造条件让员工参与民主管理和经营决策，在制度、考核办法的制定、重大事项出台以及涉及大部分员工切身利益等方面，多让员工参与，主动听取员工意见，采纳员工建议，撷取员工智慧，使员工在民主管理参政议政中，强化主人翁意识，促进换位思考，增强责任心和进取心，培养全局观念、大局意识，促进其成长。五是公司、门店管理者真正关注、了解员工的生活动态，重视员工的生活管理，和他们交朋友，把广大员工的冷暖甘苦挂在心上，在优化业务流程、减少操作环节、减轻员工负担上多做文章，要充分发挥基层门店工会的作用；在帮助员工解决生活中的困难上多下功夫，在调整员工心态方面多花心思。通过疏导员工的压力，如主动找员工交流沟通，帮助解惑释疑，举办健康知识讲座、组织开展文体活动等，使员工舒缓紧张情绪，健康快乐地投入工作。

人是企业最宝贵的财富，在企业中，是人创造了成功而不是机器。在构成企业的人、财、物三要素中，第一是人，人是这些物质中的主宰，人是最宝贵的。企业的组织结构系统中，人是最活跃的决定因素。企业之间的竞争是企业员工素质的竞争，推动企业的发展的并不是资金、技术而是人，构成对企业生存威胁的也是落后的人的素质和企业管理者落后的经营观念，因此，我们各级人力资源部门、我们各级管理者都要重视人员的管理和用心去关爱员工。

关注商品是企业生存的灵魂，也是企图赖以生存的关键所在。首先，我们要认真审视市场、了解市场，什么样的商品、什么样的商品组合符合我们的市场需求；什么样的商品能吸引广大消费者眼球，什么样的商品组合能满意广大消费者的需求；又有什么样的特性商品可以给广大消费者带来更大的实惠；这才是我们关注商品的具体行动指南所在，所以我们不断提高我们的商品组合能力和商品采购能力。要尊重市场的运营规律，掌握好市场的变化环节，认真进行有效的市场调研和分析；各品类商品如何组合，如何合理定价，什么商品适合做推头、跑量商品，什么商品是保毛利商品，各个品类都要有主推突显特色的单品，商品的组合到位才能有效地形成竞争优势。充分保证商品的货源，是做好市场的前提，商品一定要丰富多采，保障供应、防止断货；自营商品采购要突出商品特色和新意，不能局限于当地批发市场，要从全国各地源头去组织采购特色商品，充分发挥一切社会资源为我所用的作用。各门店、各类别采购要关注货源的补充，一定要保证销售时段的商品丰富性。要注意市场的商品销售需要的变化，及时应对。招商部分的商品也要提前协调和督促供应商组织到位，防止害怕积压而无商品可卖。只有认真去关注商品，才能形成我们的经营特色，才能得到消费者的高度认同；只有关注了商品我们才能形成真正的市场竞争力。

关注顾客就是要全心全意为广大顾客服好务；要时刻铭记着广大顾客是我们的衣食父母，是我们赖以生存的根本之源。常言道，一个人有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都来自于受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们，我们就会认为那个人比较优秀，比较有判断力，比较有内涵，而且个性也比较好。

我们越关注顾客，他们就越有兴趣到我们这里消费。关怀的感情因素是那么的强烈，往往使得价格、相对品质、交货效率、公司在市场上的规模，都敌不过它的威力。一旦顾客认定你是真正关怀他和他的处境，不管销售的细节或竞争者怎么样，他们都会在我们的门店消费。因此，关注顾客我们就要扎实做好会员的推广、服务、维护；如何做好细节服务尤为重要，如：雨天地湿易滑，发现地面湿后马上清扫或和保洁员取得联系，在清扫员到来之前，要注意不发生危险（摔跤）。发现有小孩在店内奔跑，或在货架边和自动扶梯边玩耍时，要用温和的语句劝阻，切忌语气粗暴或生硬，对老、弱、病、残、孕、幼的顾客要特别注意其安全，例如：门的关和开、使用电梯和自动扶梯等，必要时应给予帮助。顾客购买繁重商品时应帮助搬运，等等。关注好了细节服务就会赢得广大顾客的认同。做好会员维护是保进业绩的重要手段之一，如我们除了在顾客生日、节假日提供会员服务外，还可根椐不同的顾客群体相对应地提供其他个性化延申服务等，以提高我们市场占有率。

坚持关注员工、关注顾客、关注商品，这是企业发展的最根本的源动力。也是我们今后工作的重要指南，要深刻领悟、创造性地把我们的工作有机地结合起来，才能推动我们的各项事业快速发展。