 |
详细内容
消费者耳熟能详 员工们铭刻心坎
徜徉衣行顺鞋服有限责任公司所有门店，有一句话特别醒目：“老百姓的衣橱鞋柜”。这是衣行顺鞋服公司的经营理念，由衣行顺鞋服有限责任公司创始人、总经理叶红昕硬笔书法，字体硬郎、笔锋稳健、笔力遒劲。这句话，广大消费者耳熟能详，更深深地铭刻在衣行顺鞋服公司全体员工的心坎上。这种经营理念的成功实践，造就了令人惊奇的“衣行顺现象”——一家全新的企业，极具活力和竞争力，走向市场就如鱼得水，迅速扩张。
老百姓普遍认可衣行顺
自2007年组建以来，衣行顺在经营中一直坚持做老百姓的衣橱鞋柜，把满足老百姓的需求作为自己的全部责任，贯穿于卖场选址、市场定位、营运管理、商品采购、定价策略、售后服务的全过程。老百姓普遍认可衣行顺，所到之处都成为老百姓鞋服购物的首选，都把衣行顺当成自己的衣橱鞋柜。衣行顺赢来了来了广阔的发展空间，以惊人的速度成长和扩张。
短短几年时间，衣行顺在湖南、贵州开设连锁鞋、服专店近40家，员工达1200人，拥有一大批谙熟鞋服经营的专业人才，吸引了金利来、梦特姣、花花公子、百丽、奥康、红蜻蜓、卓诗尼、木林森、七波辉等百余个国内外鞋服知名品牌竞相入驻。
2010年，衣行顺鞋服公司总经理叶红昕当选中国连锁鞋城理事会副理事长，成为中国连锁鞋城的领军人物。
目前，衣行顺拥有鞋超服超业态、大众百货业态、区域品牌代理，三大板块各具特色，相互融合，呈现强劲的发展势头。
衣行顺鞋服有限责任公司总经理叶红昕说：“做老百姓的衣橱鞋柜是衣行顺始终不渝的经营理念。未来三年，衣行顺将立足湖南、贵州，辐射西南，以提高二级市场中低档消费占有率为重点，以开拓三级市场大众百货为主攻方向，以每年销售额30%的递增幅度、营业面积比现有面积增长一倍为目标，发展成为全国具有影响力的鞋服专业连锁企业。”
一切为了老百姓的需要
“衣行顺现象”是如何形成的？或者说，衣行顺是如何将做老百姓的衣橱鞋柜的经营理念始终贯穿于经营全过程的？衣行顺鞋服公司总经理叶红昕和记者的对话，对此作了解读。
记者：衣行顺的卖场选址有什么讲究？
叶红昕：衣行顺的卖场选址不仅考虑城镇居民购物方便，而且考虑农村人口购物方便，选择农村、集镇交通便利的地方，我们的芷江店、麻阳店、沅陵店，等等，都是选在汽车站对面的地方。这样，不仅城镇居民购物方便，进城的农村人口购物也很方便。
记者：衣行顺的市场定位有什么原则？
叶红昕：我们有一个理念，中低档消费群体才是中国市场的消费主体，也是财富金字塔的底部。在市场定位上，满足他们的需要是我们经营的全部。换句话说，我们的市场定位就是为了满足中低档消费群体的消费需要。
记者：衣行顺的运营管理有哪些独到之处？
叶红昕：我们内部管理采用“双保险，责任制”的方式，每个店的导购、督导、店长和采购对部门经理负责，部门经理对总部负责。店铺管理从商品验收、商品陈列前细致检查到商品陈列，从售前、售中和售后服务，都有专职人员监管。在卖场的运营过程中，包括作息时间，都要考虑到消费者购买的方便。
记者：衣行顺的商品采购是如何操作的？
叶红昕：我们有强大的采购团队，并在株洲、贵阳建立了配送中心。在商品的选择和组合上，始终坚持价廉物美、经济实用的原则，而且不断跑生产基地，直接从广州、温州、江浙等主产地引进商品，缩短供应链环节。这样直接对话厂家，降低采购成本，确保了让老百姓得到实惠。
记者：衣行顺的定价策略是什么？
叶红昕：就是坚持低价原则，把节约的采购成本让利老百姓，让老百姓买得起，划得来。我们一流的购物环境、平价的购物策略，深得老百姓的热爱和认可。怀化中心店的平价鞋服厅，面积不到1400平方米，每天有近2000消费者光顾。贵州安顺店一个面积不到700平方米的卖场，每年来此消费的顾客达10万人（次）。
记者：衣行顺的售后服务是怎样做的？
叶红昕：在售后服务上，我们也是从满足中低档消费群体出发，比如修鞋绞边一条龙服务。在商品退换上，我们坚持不满意就退货，能退则退，能换则换，可退可换则我们以退货为原则。而且国家规定3天内退货，我们考虑到乡镇的具体情况，可以在10天内退货。
根植百姓赢得广阔发展空间
衣行顺实现快速发展，首先得益于连锁经营。这是目前国际通行的一种先进的经营模式。连锁经营有统一的配送中心，与生产企业直接挂钩，节省流通费用减低成本，一般价格能低于同类商品2%到5%的水平。而且由于统一管理、统一进货渠道、直接定向供应，消费者在商品质量上可以得到保证。
其次得益于满足中低档消费群体需要的市场定位。中国市场和欧美市场不同，欧美市场的消费主体是中档消费群体，中国市场的消费主体是中低档消费群体，高档消费群体在消费者群体中所占份额很少。中国金字塔的底部是广大的老百姓。市场定位于老百姓，根植老百姓，企业自然就有广阔的发展空间，市场前景光明。
最重要的原因，是衣行顺的管理不断创新，企业极具活力和竞争力。衣行顺秉承“营造快乐购物家园，提升大众生活品质”的使命和“和谐、创新、快乐、专业”的团队精神，致力于打造“老百姓的衣橱鞋柜”。时刻告诫员工：“销售只能分天下，服务才能定江山”，不断强化服务理念，创新服务方式。时刻警示员工：“进则生，改则兴；止则退，退则亡”，只有不断改革，不断创新，奋勇向前，企业才能不断发展壮大。时刻激励员工：“用疯狗精神撕开市场；用奉献精神拼搏市场；用主人翁精神经营市场”，充分发挥自己的聪明才智，建功立业。在衣行顺，“业绩论成败，贡献选英才”，100%的核心团队出国学习考察，100%的业务骨干接受全国性培训，100%的员工收益随企业效益持续增长。