沧海横流耀辉煌

十年沧海横流，佳惠潮涌五溪。

一九七八年党的十一届三中全会的改革开放政策像春风一样吹遍了全国，也漫卷了五溪大地。随着改革大潮的深入，怀化零售业大变革也拉开了序幕。机遇总是留给准备好了的人。佳惠集团董事长汤爱华等一批商业精英在考察全国几个省后，看中了三湘大地的一片热土——怀化。这里是湖南的西大门，西靠贵州，南邻广西，是湘、黔、渝、桂、川、鄂六省周边物流、贸易的中转口，也是改革开放中崛长出来的一座现代化新城市，然而，零售连锁企业当时更是空白。空白即是商机。发现了战场，就看谁能占住有利的“阵地”。佳惠集团董事长汤爱华、副董事长李小红带领一批商业精英团队，以敢为时代弄潮儿的精神，借改革开放东风，在市委、市政府的支持下，于1999年8月20日在怀化成立了第一家全新概念的零售业态——佳惠集团零售连锁企业。

经过10年超常规发展，佳惠集团凭借其先进的经营理念，准确的市场定位，稳重务实的态度和扎实的市场功底，健步使企业走向现代化、规范化、连锁化、集团化。集团公司由创业时仅有的50万元总资产发展到现拥有总资产8亿元，员工由创业时60人发展10000余人，直营门店40多家，加盟店近200家，门店遍及湖南、贵州两省二十个地级市。建有怀化、贵阳2个物流配送中心及多个专业公司。集团公司旗下目前拥有佳惠超市、佳惠华盛堂(精品百货)、佳惠衣行顺鞋服、佳惠国际（商业地产）、佳惠专业批发公司、怀化市中小企业信用担保公司等分支机构。至此，“佳惠”二字随着企业的发展和升级，成为湖南、贵州西部地区广大消费者心目中的白马王子。有人说，佳惠集团零售连锁企业的诞生，给怀化零售行业带来了一场革命，加快了怀化及西南地区大市场、大流通的进程；也有人说，她的诞生给怀化市民带来了新颖、快乐购物的一片蓝天。从湘西走出的首家全国商业连锁100强企业。

捕“战机”，立足五溪深扎根

人们谈起佳惠集团零售连锁企业辉煌的今天，总不能忘记佳惠集团董事长汤爱华带领精英团队艰苦创业的昨天。

30年前，座落在湖南湘西南偏僻的榆树湾小镇，因为湘黔、枝柳铁路在此交汇，像传说中的一夜之间被火车拖来了一座怀化新城。

今天，这座由火车拖来的新城，在怀化市委、市政府的正确决策和领导下，审时度势，以科学的发展观为指导，根据西部区域经济特性，紧扣国家西部大开发战略，趁改革的浪潮，广纳天下英才，招商引资，商贾云集，使这座新城瞬间披上了亮丽的彩衣，高楼林立，社区群涌，各具特色的休闲广场应运而生，一座文明、卫生、宜居的现代物流城市拔地而起，成为六省（市、区）周边最繁荣的商品集散地。

10年前，佳惠集团董事长汤爱华，正是利用改革的浪潮，抓住国家西部大开发战略的战机，运筹帷幄，决胜千里。

1995年，年仅24岁的汤爱华毅然从怀化市直商业国企下海，靠积攒起来的2万元，创办了一家食品批发部，创业初期，为了立稳脚跟求生存，汤爱华带领几名员工艰辛打拼做品牌，不辞劳苦拓市场。为了推销啤酒，他顶烈日，冒酷暑，推着板车大街小巷到处跑，。凭着一颗炽热的心，一个一个地打动客户，以诚信经营和优质服务赢得了商业行的一席之地，使珠江啤酒在怀化的销量位居全省第一，全国第二。外出总部开会、出差，汤爱华为了节省资金，还曾睡过座位底下。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。正是因为这种艰苦的磨砺，为汤爱华带领的团队创建佳惠集团零售连锁企业打下了坚实的基础。

进入上世纪90年代末，随着改革的推进，一种全新的零售业态——“超市”在国内大中城市风生水起，日益受到广大消费者的青睐。较之传统的零售业态，超市这种全新的零售业态无疑更具有广阔的市场前景。

历经数年商海搏击的汤爱华慧眼识珠，以其灵敏的嗅觉和敏锐的眼光捕捉了“超市”这块大而鲜美的“奶酪”。经过缜密思考、认真调查、精心部署后，在团队的支持下筹资50万元，于1999年8月20日租赁鹤城区五交化大楼，开创了怀化第一家全新零售业态——“超市+百货”的综合性大卖场，由此掀开了怀化商界零售业大变革的序幕，填补了怀化零售连锁企业的空白。佳惠百货超市迅速成为全市零售业的龙头“老大”。

佳惠超市的出现，改变了山城百姓提着菜篮子满街转的购物习惯，市民争相尝试、随心所欲、自由选购的现代购物滋味。一时间佳惠超市、购物商机，人潮涌动，熙熙攘攘，由此吸引了众多商家纷纷投资超市，跻身超市。在佳惠超市的带动、示范下，仿如一夜春风，“超市”之花开遍了怀化山城，撒满了全市13个县（市、区）。创业的这一年，总营业额为5000多万元，为国家创利税100万元。由此，揭开了怀化商界零售业的新篇章。

聚良将，打造环境强内功

占领了商界零售业“阵地”，创办了新颖的零售企业——超市。怎样将“阵地”筑牢，将企业发展壮大成航空母舰，这是佳惠公司面临的又一主要课题。

通过一年来的创新奋斗及市场实践，企业得以更大的发展，佳惠高层领导班子急待增编，各部门的工作协调及员工的整体素质有待改正和提高。企业的发展在高效的领导，企业的活力在优良的团队，企业领导加团队是奠定企业历史地位的生力军。佳惠超市的掌门人汤爱华面对现状，没有沉浸在初步成功的喜悦之中，在副董事长李小红的协助下带领团队沉着应对，仿真思考，科学论断，大胆创新，及时准确地推出了“扩大阵容、发展企业、广聚良将、巩固阵地”的新决策，采取“吸聚、精聘、广招、强训、倡学、巧用”的具体实施办法，从而达到增强高层领导的管理阵容，提高员工的基本素质，打造出一支勤奋好学、敢于探索、扎实工作的优秀团队。

吸聚：以行业的优势、企业的形象吸引人才，聚四方英才携手合作，升级企业，成立董事会，以股份制形式合资经营，共同开辟大西南商界零售连锁企业。

精聘：高薪聘请高文化、高层次、高水平、高质量的管理人才，通过测试、精心筛选，按其能力充实到各管理层次的领导岗位上。

广招：面向院校、广招应届毕业的大、中专生及优秀高中毕业生，使企业团队年轻化、知识化、专业化。

强训：所有聘招人员全面进行军事化及业务知识培训，使所有员工能够自觉地溶入到服从指挥、步调一致、纪律严明、令行禁止的军事化管理之中。通过知识的培训提高素质，增强业务功力，规范服务流程。

倡学：创办文化知识和业务知识学习班，对下岗再就业及文化溥的员工提供自学空间，利用业余时间进行系统化、规范化的全面辅导。

巧用：对症下“药”，对号入座，通过文化知识和业务知识的实践操作及考核，依据员工的能力和特长，科学用人，巧妙用人，不拘一格，破格提用，使每个人都能找到最适合的岗位。

10年来，佳惠集团在董事长汤爱华、副董事长李小红等一批商业精英的艰苦努力下，一年跃上一个台阶。于2000年成立了怀化市佳惠百货有限责任公司；2002年升级为湖南佳惠百货有限责任公司，同时成立以董事长汤爱华、副董事长李小红、执行董事叶红昕、成员张剑平、颜铁云、徐国姣、刘旭军、王华墩、陈孟平等为骨干精英的董事会。2007年正式升级为湖南佳惠集团有限责任公司。一艘大型商界零售行业的跨省“航母”开始启航。

10年期间，佳惠集团与湖南省商学院、怀化商业学校、邵阳学院密切合作，就地建立多个培训基地，培训员工共6000多名，培训7期大学生管理班300多人，从中选拔出一批优秀青年外出深造，同时，公司委派管理人员到北京、上海、深圳、武汉、长沙等地进修学习，以开阔的视野和胸怀，培训新型骨干100余名，每年培训费达200多万元。

拓疆土，以民为本创品牌

“到佳惠、更实惠，佳惠百货，体贴生活”。一句山城百姓的口头禅，高度概括了佳惠集团“诚信待人，优质服务”的经营理念，也饱含了怀化市民对佳惠集团的信赖。的确，佳惠在西南零售业界具有标杆意义，在怀化市区，佳惠成了市民心目中的城市“地标”。佳惠之所以具有如此强劲的活力，是因为始终把最大限度地满足普通市民最基本的日常生活需求，作为追求的目标，赢得了口碑。佳惠集团的商业精英们深深懂得“质量是企业的生命”，没有质量的保障，就没有企业的做大做强。

为了杜绝假劣商品的入场，佳惠集团着力推行“四严”管理模式。

——管好源头，严控进货渠道

一是实行统采统配。公司在怀化、贵阳建立配送中心，直接控制商品品质、保质期，严防大宗假冒伪劣商品进场。二是优选供应商、联营商。公司坚持对新老商家一视同仁进行严格的资信认定，严格审核，筛选合作伙伴，与工商部门签订实施准入制度工作责任书，在质量把关方面工作做得更细致，建立商品准入档案。

——管好商品，以品质赢信誉

严格执行计划订货，保证快进快出；严格仓储、陈列管理，保证先进先出；严格理货，保证避免问题商品售出。

——管好员工，上岗专业化，操作流程化

普及养专业知识，请工商部门及卫生部门的专家做培训指导工作，每年专项培训课达20节，培训人次达1000人。聘请常年技师。外聘专家、技师进行专业知识培训，提高识别假冒伪劣商品能力，防止供应商钻空子，以次充好。细化操作流程。从食品入库、陈列到退换货建立一系列安全经营流程，同时建立食品生产期、保质期商品档案卡。

——管好窗口，严格监督

建立社会监督和客户监督联运机制: 主动邀请工商、消协、质监等部门上门进行检查，建立了商品质量监督小组、售后服务部、客户服务中心、顾客投诉部。

“质”的保障，带来“量”的发展。在佳惠红极怀化之时，董事长汤爱华深悟“道”之理、“易”之变，把“易”“道”之经巧妙运用到商道之中，依“围棋战略”以点带面，以面布道，带领佳惠集团的精英深入怀化周边进行实地考察，调查论证，缜密思考，决定避实就虚寻找新的市场空间，进行二次布局，进军西南二级市场。

2000年8月，佳惠在贵州凯里成功登陆，走出了跨省连锁经营的第一步，也吹响了佳惠在贵州片区进军的号角。开局一年，佳惠超市在凯里店实现销售额8000万元，占凯里全市消费品零售总额的73%，一跃成为黔东南州及至贵州省零售业的龙头。从此，佳惠集团以怀化为大本营，以凯里为桥头堡，以贵州二级市场为主战场，全面扩大战果，跳跃式圈地，占领市场，迅速在湘、黔两省二十个地级市发展到50多家门店，总营业面积达16万平方米，年销售额突破20亿元，成功地打造了当地零售强势品牌，受到当地政府的热忱欢迎和消费的普遍认同。

攀高峰，沧海横流耀辉煌

佳惠10年的艰辛创业，是一部从小到大，从弱到强的辉煌历史，她由2万元的食品批发部起家，发展到2008年年销售额20亿元，创利税3000多万元。

在这种跨越式发展的同时，佳惠集团始终将社会效益放在十分突出的位子，以“做民族企业，替政府分忧，为社会服务”为己任，连续创造了五个具有变革性的第一：打造怀化第一座零售“航空母舰”，创造商贸物流量的全市第一，为政府安置社会就业岗位全市第一，第一个成立专为当地中小企业信贷融资担保机构，建设西部第一大农产品集散中心。

——始终站在构筑怀化商贸物流中心城市的至高点。佳惠集团董事长汤爱华及其决策层认为，构筑怀化商贸物流中心城市的标志，不仅要看怀化物流与人流总量占周边城市的比重，还要看怀化当地物质特别是农、林、牧、水产、水果、农资及其它副产品在流通中的商品升值水平。作为七山二土一分水的后发展山区，要实现“后发赶超、富民强市”，解决农村、农业、农民等“三农”问题是不可松懈的发展链，而提升农资聚散水平则是服务“三农”的基础平台。基础不牢，地动山摇。十年来，全市农村每年通过佳惠连锁平台的农资量达5亿多元，总流量超过50多亿元，按全市400万农村人口、100万户家庭折算，平均每户家庭从佳惠超市连锁平台流进引出的农资物流量总计达5000元，拉动城市居民消费和内需三十个亿，拉动相关行业商贸物流200亿元以上。

——始终站在安置社会就业的最前沿。随着市场经济的不断完善和政府机构精简改革，我国就业市场日趋紧张，作为工业不发达的怀化，社会就业问题越来越成为民生建设的第一要务，越来越成为影响怀化社会稳定的重大政府问题。佳惠集团在项目布局上始终坚持以劳动力密集型、商品市场服务型、人才管理素质等“三型”目标为拓展方向，先后安置“4050”人员等就业困难群体1000人，大中专毕业生3000人，下岗职工5000人，残疾人200人，农业人口1000人，总计创造就业岗位10000余个，其中平均为怀化每个县（市、区）安置就业人员近500人，相当于为每个县（市、区）创办了一个中型企业，使10000余户家庭有了稳定的收入，这个数字接近于怀化城乡家庭总数的五分之一。

——始终担当扶持当地中小企业发展的领头雁。怀化本土工业规模不大，大型龙头企业更少，如何盘活、壮大占全市工业数量七成以上的中小企业，事关地方财税、就业、社会稳定和资源开发利用，而贷款和融资难，一直是制约地方中小企业发展的最大瓶颈。为配合、支持、帮助政府、中小企业切实解决这一难题，佳惠注资1.2亿元，成立了怀化市中小企业信用贷款担保有限责任公司，市委书记李亿龙、市长易鹏飞等市领导亲临现场揭牌。随着佳惠担保公司的成立和动作服务，将为怀化拉动十几个亿的信用贷款，按每家中小企业获得贷款100万元计，将促活近千家中小企业，稳固就业岗位10万个，创造就业岗位2万个以上，为地方增收财税5个亿以上，同时对于盘活当地资源、拉动相关产业链条、促进经济社会可持续发展发挥极其重要的推动作用。

10年来，佳惠集团由一棵小小的嫩芽茁壮成长，如今已经成为中国西南零售业一棵参天大树，每一要树杈上都结满了荣耀——

中国连锁百强企业、中国连锁经营协会理事单位、湖南省第三大连锁企业、湖南省最早实现跨省直营连锁企业、湖南省最具成长性物流企业、湖南省民营企业十大行业500强之一。先后被政府部门授予“百诚万店无假货”示范单位、“模范经营单位”、“诚信单位”、“栋纳税户”等荣誉称号。董事长汤爱华于2000年被国家内贸局评为“全国内贸系统劳动模范”、“工商界百位诚信人物”，2003年当选为怀化市人大代表，2005年当选为中国连锁经营协会理事、怀化市工商联副会长，副董事长李小红2008年当选为怀化市人大常委，2007年时任总裁王志清当选为贵州湘籍企业联合会副会长。

面对如潮有荣誉，佳惠集团不骄不躁，始终以一颗感恩的心，回报各级领导的关怀，回报西南各族人民的支持，先后捐助学校、福利院、抗洪救灾、抗震救灾、贫困学生每年达100多万元人民币，解决就业人口达1万人次，解决下岗职工就业5000人次，支援少数民族建设项目5个。

面对未来的民展，佳惠集团领导班子深刻认识到，10年，对于一个民营企业来说，依然处于成长期，依然需要不断进步、创新和提高，尤其在当今这个市场风云变幻的时期，在中国零售市场百舸争流、外资企业虎视眈眈的紧迫形势下，更需审时度势，既要有一种无畏的“亮剑”精神，也要有改革、创新的战略举措。

未来5年，佳惠集团欲将佳惠大旗高扬大西南，佳惠的连锁事业将有一个质的提升，直营连锁店将发展到100家，销售额超过70亿元，以建设中国大西南地区最大的农产品集散中心为新的起点，在怀化城南征地400亩，投资3个多亿，加快形成从收购——运输——冷藏——批发为一体的、以现代农业与现代服务业相聚合的大物流格局，争当构筑商贸物流中心城市的排头兵，进入全国连锁30强！

沧海横流，方显出英雄本色。

佳惠集团在公司董事长汤爱华、副董事长李小红等公司高层管理班子的带领下，正以团结拼搏、励精图治的精神，风驰电掣的速度，震天撼地的气势在市场经济的万里长空自由腾飞、腾飞……让佳惠零售品牌这面大旗在西南地区高高飘扬，让佳惠这部创业发展史在五溪的历史长河中闪闪发光！