故事佳惠| 践行公司便民服务

嘟！嘟！嘟！服务中心的电话急促响起，客服人员马上拿起电话：“您好！这里是佳惠超市辰溪店，请问有什么可以帮您？”电话里传来一位大妈的声音：“我昨天在佳惠超市买了一包尿不湿，孙子用了皮肤过敏，请问可以到我家里来办理退换货吗？”客服朱二妹热情回道：“可以的，请问您住哪里？我们随后就安排人员上门为您办理。”“我住海利山庄****”“好的，请稍候。”

卖场广播响起：“请值班经理听到广播后速到服务中心，请值班经理听到广播后速到服务中心。”当班店值班经理问明情况后马上带上退换货登记本去往海利山庄。敲开顾客房门，我们说明来意后，顾客一脸惊喜地说：“我看了佳惠的惠民服务项目后感到很暖心，今天抱着试试看的心理拔通了电话，没想到你们这么及时就赶过来了，太让人感动了！”

在随后的交谈中，我们得知这位阿姨姓李，儿子儿媳都在广州打工，小孙子留给爷爷奶奶料理，而老伴身体也不怎么好，里里外外的家务活都压在她身上，每次到超市购物都大包小包的很吃力很不方便。了解这个情况后，值班店长马上承诺说：“我们佳惠超市实施不满意可上门免费办理退换货，还提供购物满额免费送货上门的服务，今后李阿姨有购物送货需求，佳惠超市可免费送货到家，而且佳惠还有美团上线了，足不出户就可选购到自己所需商品。”  李阿姨听了非常高兴，马上列出了一个购物清单问可不可以把这些商品送到家里来。我们愉快地接过单子说：“可以的，谢谢李阿姨的信赖，我们稍后就给您送过来。”

通过为顾客上门退换货这件小事，我们带给了消费者更好的服务体验，继推行数十项便民服务项目后，佳惠超市还上门免费办理退换货、服务投诉奖和商品增值服务。

这些政策和服务的实施为消费者提供双重保障，用真诚优质的服务，打造一个无后顾之忧的购物体验，必将给消费者带来极大的方便得到消费者的认可。