佳惠超市花垣店员工风采｜普通岗位上的平凡者——收银员彭云霞

彭云霞，佳惠超市花垣店一名普通的收银员，工作中非常的认真、仔细、拾金不昧，始终恪守收银员的岗位职责，与同事之间的关系也非常融洽。收银工作看似简单，其实并不是这样，收银工作重在细心、耐心热情，面对顾客排队付款等情况时要时刻保持冷静，以免发生短款或长款的现象。收银工作又充满挑战与压力。面对这些，彭云霞是这样做的，首先她具备开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，同时无论遇到多么刁蛮的顾客她总是面带微笑，从微笑中让顾客感到对他的尊重，用这种无形的语言拉近了与顾客之间的距离，同时缓解了矛盾。工作中她本着热诚、周到、贴心的服务理念，服务每一位顾客，得到了同事、顾客的一致好评。她一直坚守收银员的的岗位职责，做好工作中的8个小时。她让人印象最深刻的一件事还是有次一位顾客在逛佳惠超市时，在收银台结账时，不慎将钱包丢失，包里面有身份证、银行卡、现金（1万元）等贵重物品。正当她在值班，捡到了顾客丢失的钱包，她想到顾客发生这样的事情肯定很着急，查看了失主的会员信息，马上就给失主打了电话， 其实这件事在很多人的眼里都会心存侥幸，自己占为己有，“毁尸灭迹”。但她主动联系失主，让顾客的钱包失而复得。顾客给了她报酬金，但是她拒收了，告诉顾客：这是我的工作的职责，一个举手之劳能给你弥补损失，自己心里也觉得很开心。最后顾客给她写了一封感谢信

工作中，她与同事相处也很融洽，从不与同事发生一丝的嘴角；生活中她是一个多姿多彩的，喜欢运动的女孩。

收银员的工作职责

一、急客人之所急，想客人之所想。

收银员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。

二、对顾客笑脸相迎

当顾客来结账时，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，顾客心里也不怎么会去计较些许。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。

四、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地，如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗，如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷峰日记里的一句话，它告诉我们，无论在什么样的岗位，都需要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。彭云霞的种种事迹都值得我们大家去学习。