故事佳惠 | 一次换“鞋”的故事

3月10日，麻阳赶集日，阳光明媚，春回大地。我开完早会，在卖场各柜台区域巡查每周“赶集日”的促销单品陈列、价格标识情况。我注意到有位女士提着一双鞋笔直走向女鞋柜台，根据我多年的职业判断，估计这位顾客是找女鞋柜家人来换鞋的。

我到柜台了解情况后，果不其然，确实是来换鞋的。这位顾客说昨天购买的女式休闲鞋，款式和颜色都不错，就是感觉不太适合早上跑步和晚上散步，不太轻便。随后，我就带着这位顾客来到了旅游柜的荣仕专柜选择一双“健康”网鞋，非常轻便、舒适，顾客也特别满意。随后顾客提出要求，想把昨天购买的鞋子退了，换这双“荣仕健康鞋”，通过简短的沟通后，我感觉到她并非是不喜欢那双女鞋，只是目前最需要的是一双便于运动的鞋。

“这位美女，您好，我感觉昨天您买的这双鞋其实也挺适合您的，款式和颜色都不错，可以平时穿，而且今天这双鞋的价格我们还有优惠，您可以两双鞋一起带回家，换着穿。”我微笑着和顾客交流。顾客听后，又仔细看了看鞋子，来回试了两双鞋，感觉都还不错，经过一番真诚沟通后，顾客最终也欣然购买了这两双鞋。

顾客有时候并不是不喜欢，而是根据不同需求而来选择商品，所以，我们需要做的就是帮助顾客不断开发其“潜在”的需求，并不断完善商品品项，以此来达到满足顾客不同需求的目的。