故事佳惠｜ “三杯奶茶”的故事

     9月的一天，骄阳似火，14:30交接班后，我正在卖场中午班巡店时，门外迎来了三位顾客，径直走向童鞋柜。

其中，一个高中生模样的女孩问我们柜台的一位同事道：“阿姨，昨晚您看到了我遗忘在这里的一组洗发水套装了吗？”说完并指着童鞋的开票台。“我帮你问下，我们昨天上晚班的同事今天有事换了班，要下午才来上班，我马上打她的电话。” “你们难道没有交接班吗?” 女孩妈妈模样的少妇有些不太高兴抢话问道。“就是，你们这里的服务也太差了呢？顾客来找自己的东西居然这样的回答？”一同前来的孩子妈妈同事模样的少妇附和道。顿时，现场的氛围有些尴尬。

我正准备去现场调节时，只见童鞋柜主管从门扣拎着三杯冰椰奶茶走了进来。满脸笑容地连忙“赔不是”，道“两位姐姐啊，还有大侄女啊，我们昨天晚上比较忙，下班比较晚，你们遗忘在童鞋柜的洗发水套装，被昨天晚班同事收在仓库了，今天有事换了班，忘记交接对班了，实在抱歉啊，真的不好意思。来，先喝点冷饮，凉快凉快，天气真的很热，还要麻烦你们自己跑这么远来取。”递给顾客冷饮时，三位顾客显得有些惊喜，但还是很开心的接过了冷饮，“不要这么客气呢，我们也是顺路来问问，来问问”。一下子，整个氛围缓和了下来，而且变得特别温馨的感觉。

临走时，三位顾客又提着几双鞋子满意而归。第二天，早会上就此事过了一个简单的总结：服务需要有延续性，交接班工作一定要做到位。在特殊情况下，我们试着用心给顾客提供意想不到的超值附加服务时，一定会锁住顾客的心，我们的回头客也会越来越多。

“三杯奶茶”的故事，简单普通而真实。作为零售行业，服务永远无止境，细节可以决成败。